¿Cómo puedo hacer que las reservas telefónicas sean aún más eficientes?

Introducción

¿No es lo suficientemente eficiente como para hacer reservas por teléfono? ¿La solicitud de datos por teléfono no es lo suficientemente rápida y causa muchos problemas en la recepción? El toque humano y la tecnología innovadora son la solución.

Uno de los mayores dilemas de los profesionales que dirigen clínicas privadas húngaras es que el contacto telefónico con los pacientes adolece de innumerables deficiencias. Las reservas telefónicas dificultan el trabajo de los recepcionistas.

La conciliación prolongada de los datos es complicada y, a menudo, sucede que los datos se registran incorrectamente. Elegir el momento adecuado puede llevar más tiempo, lo que puede hacer perder mucho tiempo útil tanto a los pacientes como al personal de la clínica privada. Estos problemas pueden provocar la insatisfacción del cliente.

La Clínica Medio Digital atiende las carencias ha reunido un conjunto completo de soluciones.

Problemas

Solicitud de datos difícil y larga

• La profundidad del problema: a los recepcionistas les lleva tiempo obtener toda la información necesaria de los pacientes, y esto puede retrasar la reserva de otros pacientes.
• Posibles errores: Los errores cometidos durante la solicitud de datos pueden causar confusión durante reservas posteriores.

Registro frecuente de datos incorrectos

• la importancia de la calidad de los datos: Las imprecisiones e imprecisiones pueden causar serios problemas, por ejemplo, se registran fechas o ubicaciones incorrectas.

Se necesita mucho tiempo para encontrar el momento óptimo.

• Pérdida de tiempo: Encontrar el momento óptimo puede llevar mucho tiempo tanto para el paciente como para el recepcionista, y esto resulta frustrante para ambas partes.

Se necesita mucho tiempo para capacitar al empleado que opera el teléfono.

• Capacitación e incorporación: Dominar las habilidades del proceso de reserva telefónica puede llevar tiempo y afectar la eficiencia general de la recepción, el centro de llamadas y, por lo tanto, de la clínica privada.

No es posible pagar online con el cliente.

• Límites de pago: Las reservas telefónicas no permiten el pago online inmediato, lo que puede complicar aún más el proceso.

Nuestras soluciones

Con la ayuda de nuestras soluciones, la eficiencia de las reservas telefónicas se puede aumentar significativamente. Las herramientas automatizadas e integradas facilitan el trabajo de los recepcionistas, aumentan la satisfacción del paciente y permiten reservas rápidas y precisas.

Con un enfoque unificado impulsado por la tecnología, las reservas telefónicas no solo se vuelven más eficientes, sino que también brindan una experiencia más placentera para los pacientes y el personal. Y el ahorro de tiempo y recursos puede mejorar el funcionamiento de todo el centro sanitario.

Integración de Daktela

• Identificación de número de teléfono: Identificación de número de teléfono en tiempo real para acelerar las reservas telefónicas.
• Recomendación inteligente del paciente: recomendaciones automatizadas basadas en las preferencias del paciente.

Encuentre la hora más temprana disponible

• Proceso acelerado: la solución de un clic ahorra tiempo.

Agregar un médico, profesión y servicio preseleccionados

• Información centralizada: La información necesaria es fácilmente accesible, por lo que los recepcionistas no tienen que recordarlo todo.

Asistencia administrativa para pedidos más complejos

• Soporte de expertos: ayuda de expertos para reservas más complejas.

Pago online de una reserva telefónica

• opciones de pago convenientes: La opción de pago en línea para reservas telefónicas simplifica el proceso de pago.

Solicitud de datos posterior

• Llenado de datos dirigido por el paciente: los pacientes pueden agregar información a su propia conveniencia, lo que reduce aún más el tiempo requerido en el teléfono.

Objetivo: equilibrio

Incrementar la eficiencia de las reservas telefónicas no es sólo una cuestión de desarrollo tecnológico. Las soluciones presentadas aquí logran un equilibrio entre el toque humano y la tecnología innovadora, que juntas dan como resultado un proceso de reserva mucho más fluido y eficiente.

El desarrollo de las reservas telefónicas muestra a nuestros socios cómo combinar el factor humano y la tecnología en un sistema integrado y fácil de usar para el paciente. Las soluciones aquí presentadas están al servicio de los pacientes, del personal clínico y de la estrategia empresarial al mismo tiempo.

Lo que viene:
Probamos constantemente soluciones que resuelven las tareas de atención al cliente en su totalidad, sin intervención humana. El sistema podrá resolver dudas, orientar a los pacientes, reservar citas, gestionar cancelaciones y cubrir plazas vacías. El futuro ha comenzado, es sólo cuestión de tiempo.