Un paciente que regresa es el mejor paciente. Y el paciente satisfecho tendrá su próximo examen con nosotros. Basándonos en el análisis de los datos de las más de 200 instituciones que utilizan Medio, descubrimos qué y cómo Medio puede apoyar el "viaje de vida del paciente".
- Cita del calendario en línea
Dejamos que el paciente elija la cita que más le convenga y también acudimos a esta cita, es decir, calendario actualizado en tiempo real utilizar para concertar una cita. De esta forma, damos una sensación de libertad al paciente, que tomará una decisión más fácilmente si la cita se puede planificar con antelación y no sólo conocerla tras la llamada telefónica.
Sin embargo, esto requiere una ubicación correcta y exhaustiva en el sitio web, cuyo objetivo es maximizar la conversión de reservas.
Según nuestra experiencia, un sistema de reservas integrado según las directrices del equipo de expertos de Medio aumentó la propensión a reservar online en una media de 19%.
- Información, avisos y gestión documental.
Después de reservar una cita, es extremadamente importante que no sueltes la mano del paciente. Le enviaremos un mensaje de correo electrónico específico para el examen seleccionado, brindándole información precisa y completa sobre todo, para que pueda prepararse para el examen.
Nuestra sorprendente experiencia es que en muchos casos los recepcionistas todavía envían los correos electrónicos y SMS de confirmación manualmente. Ésta es una grave posibilidad de error y administración innecesaria.
Lo mismo se aplica a los documentos creados después de la investigación. En más de 70% (!!!) de las instituciones asociadas encuestadas, los documentos se envían hasta el día de hoy manualmente.
Al analizar las valoraciones de Google, queda claro que entre las 3 principales causas de insatisfacción se encuentra el hecho de que el paciente no recibió sus documentos a tiempo y, por lo tanto, tuvo que llamar a la institución varias veces.
Con la ayuda de Medio, las operaciones anteriores pueden automatizarse casi por completo, gracias a lo cual la satisfacción del cliente comienza a aumentar significativamente. Otra ventaja es que se pueden ahorrar de media entre 1 y 8 horas de trabajo al día, dependiendo del tamaño de la clínica.
- Medición de la satisfacción del cliente
Sólo se puede mejorar la percepción de la institución si ésta recibe retroalimentación precisa e inmediata sobre la calidad del servicio. Sólo puedes mejorar la calidad si puedes ver dónde debes intervenir en los procesos y la comunicación.
La única herramienta para ello es la medición de la satisfacción del cliente, que ya está disponible en el sistema Medio. Con la ayuda de esto, se puede solicitar retroalimentación a los pacientes desde varios aspectos, y estas retroalimentación ayudan enormemente a mejorar los procesos y brindar al paciente la sensación de que está en el centro.
Al medir la satisfacción del cliente se pueden evitar valoraciones negativas en las redes sociales, ya que se garantiza que el paciente pueda expresar su opinión inmediatamente unas horas después del examen (se puede configurar como se desee).
Con la ayuda de la medición de satisfacción del cliente disponible en Medio, se pueden solicitar a los pacientes diferentes comentarios específicos de su profesión, y todo esto está a solo unos clics de distancia.
