Introducción
Encontrar un equilibrio entre eficiencia y calidad es clave en la sanidad privada. Las clínicas privadas se enfrentan cada día a serios desafíos: el aumento de los costes operativos, el entorno regulatorio en constante cambio, la creciente competencia en el mercado y las expectativas cada vez más altas de los pacientes. Uno de los problemas menos obvios pero fundamentales que surge en este contexto es: la cuestión de las citas reservadas pero no utilizadas por los pacientes.
Las ausencias son un gran desafío para las clínicas. Estos casos no sólo provocan una pérdida de ingresos, sino que también pueden provocar un desperdicio de recursos clínicos y malas relaciones con los pacientes. El problema de los tiempos de citas no utilizados para la atención de los pacientes puede provocar una subutilización del tiempo de trabajo de los médicos, especialistas y especialistas administrativos, un aumento del tiempo de espera de los pacientes y un deterioro de la calidad de los servicios clínicos.
En nuestro estudio de caso, profundizamos en el problema y presentamos las soluciones innovadoras que hemos desarrollado. Estas soluciones no sólo permiten reducir las horas vacías y los costes relacionados, sino también fortalecer la relación entre los pacientes y las clínicas privadas. Al crear oportunidades beneficiosas para todo el sistema de atención médica, intentamos mejorar la eficiencia de las operaciones clínicas y la calidad de la atención al paciente.
Pero ¿qué hay detrás del fenómeno? ¿Los pacientes olvidan sus citas? ¿O tal vez no aprecian lo suficiente la importancia de las citas? ¿Cómo podemos lograr que respeten su nombramiento? ¿Qué estrategias se pueden utilizar para minimizar este tipo de pérdidas de ingresos manteniendo una buena relación con los pacientes?
Problemas de nuestros socios:
- Muchas ausencias. La infrautilización de las citas es un gran problema para las clínicas, que afecta fundamentalmente al modelo de negocio.
- Las citas no utilizadas causan una triple pérdida a la clínica:
- Pérdida de ingreso: Las horas vacías representan una pérdida directa de ingresos.
- El costo del médico se mantiene sin cambios o el abandono también es una pérdida para el médico.: El costo de los médicos y otros recursos sigue siendo el mismo independientemente de cuántos pacientes se presenten. Y si el acuerdo con el médico es proporcional a los ingresos, entonces no presentarse significará una pérdida también para el médico.
- Costos de mercadeo: Los costos de marketing gastados en pacientes que no se presentan se desperdician.
- Las inasistencias distorsionan las estadísticas de marketing y engañan así a la clínica. Las no apariciones también afectan las estadísticas de marketing y pintan una imagen distorsionada del desempeño clínico.
Nuestras soluciones
Respondimos a estos desafíos con las últimas soluciones de Clínica Medio Digital. El pago por adelantado y el tarifa de reserva Al introducirlo, animamos a los pacientes a respetar sus citas, reduciendo así el número de horas no utilizadas. Además, nuestro sistema admite dos métodos de pago diferentes (tarjeta bancaria y transferencia bancaria) que resultan cómodos y flexibles para los pacientes. La parametrización del sistema permite a las clínicas personalizar su servicio y abordar adecuadamente diferentes desafíos.
Funciones
Opción de pago con tarjeta bancaria:
- Sencillez: Una opción de pago cómoda, familiar y sencilla para la mayoría de los pacientes. Nuestro sistema acepta tarjetas de los emisores de tarjetas más populares, garantizando la máxima seguridad de la transacción.
- Velocidad: Con el pago con tarjeta bancaria, el importe se bloquea inmediatamente en la tarjeta del paciente, por lo que el pago se realiza incluso antes de utilizar el servicio, lo que reduce el trabajo administrativo.
Opción de pago mediante transferencia bancaria:
- Flexibilidad: Esta opción se recomienda para quienes prefieren los procesos bancarios tradicionales.
- Seguridad: Los datos bancarios de los pacientes permanecen seguros y la clínica puede rastrear todas las transacciones dentro del sistema.
Uso de la tarifa de reserva:
- Fusible: La tarifa de reserva garantiza que los pacientes estén más comprometidos con sus citas. Si no se presentan, la tarifa compensa a la clínica por la cita perdida.
- Compromiso: La tarifa de reserva recuerda a los pacientes que valoren el tiempo de los médicos y de la clínica, reduciendo las ausencias.
Personalización para satisfacer las necesidades de las clínicas privadas:
- Tasa de reembolso: La clínica puede decidir cuánto reembolso ofrece a los pacientes si cancelan la cita a tiempo. Esta característica anima a los pacientes a actuar de forma responsable en sus reservas.
- Duración del periodo de cancelación: Las clínicas pueden personalizar la duración del período de cancelación, asegurándose de recibir un aviso con suficiente antelación si un paciente no puede asistir.
Ventajas
- Una reducción significativa en el número de no presentaciones: Al realizar un seguimiento de las citas con mayor precisión y comunicarse de manera más efectiva con los pacientes, se reducen las ausencias, lo que significa menos pérdida de tiempo y recursos.
- Aumento de los ingresos a través de tiempos aprovechados de forma más óptima: Al reducir las citas vacías, los médicos pueden atender a más pacientes, lo que conduce directamente a mayores ingresos. Una programación más eficiente también permite una mejor asignación de recursos.
- Planificación de costes más estable para médicos y otros recursos: Una mejor gestión del tiempo hace que las necesidades de recursos sean más predecibles, lo que permite una planificación de costes más estable. Esto ayuda con la planificación financiera y una operación más eficiente.
- Opciones de pago convenientes y flexibles proporcionadas a los pacientes: La solución permite a los pacientes pagar de forma cómoda y flexible los servicios que utilizan. Esto aumenta la satisfacción y la lealtad del paciente y promueve la difusión de opiniones positivas sobre la clínica.
- Estadísticas de marketing más realistas que reflejan la realidad y proporcionan bases más efectivas para la toma de decisiones: El seguimiento preciso de las citas y la reducción de las ausencias proporcionan al equipo de marketing datos más precisos y realistas. Esto permite establecer objetivos con mayor precisión, desarrollar estrategias de marketing de manera más efectiva y tomar decisiones más fundamentadas.
Resumen
Cumplir con las citas es vital para la eficiencia clínica y el aumento de los ingresos. Desarrollar la estrategia correcta y aplicar nuestro innovador sistema de reserva de citas no solo resuelve el problema de las citas no utilizadas, sino que también contribuye a una mejor atención al paciente, un funcionamiento óptimo y un éxito a largo plazo. Reducir las citas vacías no sólo promueve la estabilidad comercial de las clínicas, sino que también mejora la calidad del servicio al paciente, aumentando así la eficiencia de los servicios clínicos.
