¿Cómo es la clínica privada ideal en 2022?

2022-11-24
Medio

¡Los socios de Clínica Medio Digital tienen todas las herramientas a su disposición para crear la operación ideal!

Nuestros socios han invertido muchos recursos y energía de desarrollo en los últimos años para construir sistemas automatizados, digitales y en línea. En nuestras relaciones con nuestros socios vemos claramente cuál es la mejor práctica y dónde aún se puede mejorar.

Cuando iniciamos la conversación con nuestro futuro socio, examinamos la institución en cinco dimensiones:

Sitio web y reserva online
Recepción y atención al cliente.
Cooperación con los médicos.
Cooperación con los clientes
Información de gestión

Durante nuestras discusiones, negociaciones y cooperación activa se formó el modelo de clínica privada ideal.

1. Sitio web y reserva online

El sitio web es simple, directo y claro para los clientes. Incluye los sistemas de medición necesarios, es compatible con SEO y está integrado el sistema de publicidad de Google para las mediciones adecuadas.
El sitio web ofrece la misma o mejor experiencia en un teléfono móvil que en una computadora.
Existe un completo sistema de reservas en línea.
En la página principal, el botón de reserva está resaltado o siempre visible.
El botón de reserva le dirige al centro de llamadas o al sistema de reservas.
Podrás reservar fácilmente utilizando tanto el selector de especialidades como de servicios.
Incluso puedes reservar inmediatamente desde el perfil del médico.
Incluso puedes reservar desde la lista de precios.
Durante la reserva podrás ver todos los médicos y citas disponibles para una exploración.
La cita online sincroniza los datos con el sistema médico en tiempo real. No es posible finalizar dos reservas para una fecha determinada.

2. Recepción y atención al cliente

La reserva se realiza en un call center independiente.
Es posible aplicar una tarifa de reserva a determinados servicios o a todos los servicios.
El proceso de reserva in situ se realiza en el mismo sistema y proceso que la reserva a través del call center.
Los organizadores de la atención programan automáticamente una cita, sobre la cual los administradores de casos reciben información por correo electrónico.
Las reservas se registran en un sistema en línea de sincronización en tiempo real que funciona integrado con el sistema médico.
La clínica dispone de un sistema automático de control de entrada, numeración y llamadas.
Las reservas se actualizarán a su llegada.
Las no presentaciones se marcan y registran.
Durante la entrega, los documentos se completan en una tableta y se almacenan automáticamente.
Los documentos entrantes deben completarse una vez, aquellos que ya han visitado la clínica solo necesitan completar los documentos para el servicio dado.
Los documentos firmados se almacenan en línea de forma segura y rastreable.
Existe un dispositivo apto para la firma digital.
Los datos del cliente se ingresan desde el sistema de reservas al sistema médico.
El cliente recibe sus propios documentos en su portal de cliente y la clínica se los imprime si así lo solicita.

3. Cooperación con los médicos

Los médicos gestionan sus propias citas en el módulo médico del sistema de reservas.
Los médicos son informados automáticamente por correo electrónico y SMS sobre el inicio de la cita.
Los médicos saben exactamente cuántos pacientes acudirán a ellos en un día determinado antes de la cita y también pueden ver los datos de los pacientes.
Los médicos no tienen ningún problema si cambian la cita, porque están informados al respecto.
Los servicios se presentan para facturación online, todo está documentado.

4. Cooperación con los clientes

¿Se notifica a los clientes sobre reservas y cancelaciones por correo electrónico y/o SMS?
La clínica aplica una tarifa de reserva para ciertos servicios o para todos los servicios.
La tarifa de no presentación y la tarifa de cancelaciones tardías están por debajo de 3% en total
La clínica utiliza una medición de satisfacción del cliente en línea, que se evalúa automáticamente.
Sus anuncios en línea apuntan a su propio sitio web.
La tasa de devolución de clientes supera los 30%.

5. Información de gestión

La dirección institucional opera un sistema de tablero de gestión = Sistema de Información Gerencial, en el cual toda la información comercial, de marketing y de reservas está disponible y puede ser analizada cronológicamente.
La gerencia puede comparar los gastos de marketing con los datos de reservas e ingresos en un sistema en línea.
La dirección puede medir el desgaste según diferentes dimensiones.
Desde el sistema de gestión, la gestión ve la utilización de médicos, clínicas y servicios y sus cambios diarios, semanales y mensuales.
No hay datos a los que la administración no pueda acceder desde el sistema de información de administración en línea.
La visualización de datos individuales considerados sensibles se puede configurar según la autorización de los distintos miembros de la dirección.
La dirección sabe exactamente cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente, incluso a diario.
El personal de la clínica es consciente de que la administración ve toda la información administrativa.