Cum să creșteți satisfacția pacienților

Un pacient care revine este cel mai bun pacient. Iar un pacient mulțumit își va face următorul control cu noi. Pe baza unei analize a datelor de la peste 200 de instituții care utilizează Medio, am explorat cum și în ce fel Medio poate sprijini "parcursul vieții pacientului". 

1. Rezervare calendar online

Pacientului trebuie să i se ofere posibilitatea de a alege ora care îi convine, iar această oră trebuie menținută, și anume. calendar actualizat în timp real de utilizat pentru rezervare. Acest lucru va oferi pacientului un sentiment de libertate, care va lua o decizie mai ușoară dacă programarea poate fi planificată în avans și nu doar cunoscută după un apel telefonic. 

Cu toate acestea, este necesară plasarea corectă și completă a site-ului pentru a maximiza conversia rezervărilor. 

Din experiența noastră, sistemul de rezervare construit în conformitate cu liniile directoare ale echipei de experți Medio a crescut tendința de rezervare online cu o medie de 19%.

2. Gestionarea informațiilor, alertelor și documentelor

După rezervarea unei programări, este extrem de important să nu dați drumul la mâna pacientului. Trimiteți un e-mail specific pentru studiul pe care l-ați ales, furnizând informații exacte și complete, astfel încât să vă puteți pregăti pentru studiu.

Este o experiență surprinzătoare faptul că, în multe cazuri, recepționerii încă trimit manual e-mailuri de confirmare și SMS-uri. Acesta este un potențial serios de eroare și de administrare inutilă. 

Același lucru este valabil și pentru documentele generate după anchetă. În mai mult de 70% (!!!) dintre instituțiile partenere intervievate, documentele sunt încă trimise manual. 

Iar atunci când analizăm recenziile Google, este clar că primele 3 motive principale de nemulțumire includ faptul că pacientul nu își primește documentele la timp și că trebuie să sune de mai multe ori la instituție. 

Cu Medio, aceste operațiuni pot fi automatizate aproape complet, ducând la o creștere semnificativă a satisfacției clienților. Un beneficiu suplimentar este că, în medie, se pot economisi între 1 și 8 ore de timp de lucru pe zi, în funcție de mărimea clinicii.

3. Măsurarea satisfacției clienților

Îmbunătățirea imaginii unei instituții poate fi realizată numai dacă aceasta primește feedback precis și imediat cu privire la calitatea serviciilor sale. Calitatea poate fi îmbunătățită numai dacă este clar unde procesele și comunicarea trebuie să fie îmbunătățite. 

Singurul instrument disponibil este sondajul privind satisfacția clienților, care este deja disponibil în Medio. Acesta permite solicitarea de feedback de la pacienți cu privire la o serie de aspecte, iar acest feedback ajută foarte mult la îmbunătățirea proceselor și oferă pacientului sentimentul de a fi în centrul lucrurilor.

Sondajul privind satisfacția clienților previne recenziile negative pe rețelele de socializare, oferindu-i pacientului posibilitatea de a-și exprima opinia imediat după test (ajustabilă, dacă dorește). 

Cu sondajul de satisfacție a clienților disponibil în Medio, puteți solicita pacienților feedback specific profesiei, care variază de la medic la medic, și totul în doar câteva clicuri.