¿Cómo conservar a los clientes existentes? ¡Con tarjeta de fidelidad!

Introducción

La asistencia sanitaria privada húngara actual cambia constantemente y se expande de forma dinámica. Con el crecimiento del mercado, el desarrollo de la tecnología y las crecientes expectativas de los pacientes, cada vez hay más opciones disponibles. Las clínicas privadas compiten no sólo en la calidad de la atención médica, sino también en las relaciones con los clientes.

Pero ¿qué pasa si los pacientes no se sienten satisfechos o no tienen ningún vínculo con la clínica?

Lealtad: La relación más profunda que un proveedor de servicios puede construir con su cliente es un factor clave para el éxito empresarial. Esto es especialmente cierto en la atención sanitaria privada, donde la confianza y la empatía desempeñan un papel fundamental en la elección del consumidor. Por tanto, es un serio desafío convencer a los pacientes no fidelizados: son ellos quienes muchas veces cambian de proveedor o toman decisiones basándose únicamente en el precio.

Por tanto, las preguntas básicas son claras:

• ¿Cómo conservar a los clientes existentes?

• ¿Cómo se puede crear un sistema que respalde no sólo la atención médica de calidad, sino también la creación y el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes?

• ¿Cómo forjamos una relación cercana con los pacientes que vaya más allá de los exámenes o tratamientos individuales y cree una relación permanente y de confianza con ellos?

En nuestro caso de estudio, presentamos la aplicación del sistema de tarjetas de fidelización: una solución que no sólo es una posible respuesta a las preguntas anteriores, sino también una nueva y apasionante oportunidad para mejorar la calidad de las relaciones con los clientes. La idea es simple y el potencial es enorme. Hoy en día ya existen herramientas que permiten a las clínicas implementar este enfoque de manera rápida y eficiente. A continuación, examinamos los problemas que las tarjetas de fidelización pueden resolver, presentamos la solución y revisamos sus beneficios.

Problemas

1. No son pacientes leales

• Muchas opciones: Los pacientes que utilizan la asistencia sanitaria privada húngara se enfrentan a innumerables opciones. Debido a la abundancia y fácil accesibilidad de los servicios, los pacientes no tienen ninguna motivación para depender de un proveedor de atención médica en particular.
• Brechas de comunicación: Los pacientes no siempre se sienten suficientemente informados, ni sienten que la institución esté interesada en ellos. Esto socava la confianza y la lealtad.

2. Sensibilidad al precio

• Calidad versus precio: Muchos pacientes toman su decisión basándose únicamente en el precio, sin considerar las diferencias de calidad. Para los pacientes, la identificación de un servicio de calidad no está clara y los precios más altos por servicios de calidad pueden disuadir a los pacientes sensibles a los precios.
• Carrera: Como resultado de la competencia de precios en la asistencia sanitaria privada, los pacientes pueden cambiar fácilmente a otro proveedor más barato, ignorando factores mucho más importantes de la asistencia sanitaria, como la calidad de los servicios o la experiencia médica.

3. Seguimiento y comunicación ineficaces

• Barreras de comunicación: En el mundo de la atención sanitaria a menudo falta una comunicación eficaz entre pacientes y proveedores. Entregar información a los pacientes es una tarea compleja y los pacientes también tienen dificultades para comunicarse con los proveedores de atención médica.
• Seguimiento de satisfacción y necesidades.: Sin un seguimiento de la satisfacción y las necesidades de los pacientes, los centros sanitarios no saben qué está funcionando bien y qué necesita mejorar.
• Limitaciones tecnológicas: La tecnología obsoleta y la integración incompleta pueden inhibir el seguimiento y la interacción efectivos, que son esenciales para la retención de pacientes a largo plazo.

Los complejos problemas descritos anteriormente están interrelacionados y no pueden solucionarse con una solución sencilla. La combinación de mala comunicación, excesiva sensibilidad a los precios y pacientes desleales presenta un desafío importante para los proveedores de atención médica. Resolviendo la situación Pensamiento estratégico y uso de herramientas innovadoras. requieren, que permiten a los proveedores de servicios obtener una comprensión más profunda de las necesidades y expectativas de sus pacientes y así construir una relación a largo plazo y mutuamente beneficiosa con ellos.

Nuestras soluciones

Las funciones que resultan de una solución de Clínica Medio Digital son amplias, pero pueden implementarse rápidamente en cualquier socio:

1. Funciones de soporte de ventas en sitio: Facilita las ventas y promociones en el sitio.
2. Construibilidad rápida: Puede integrarse fácilmente en cualquier entorno clínico.
3. Integración de aplicaciones móviles y diseño de tarjetas acordes con la imagen de la clínica: Una apariencia única y personalizada.
4. Generación de tarjeta con los datos del paciente y creación de un código QR único: Una experiencia individual para el paciente.
5. Funciones próximamente: Gestión de saldo y/o puntos de fidelidad, gestión de uso de servicios, opción de ampliación de tarjeta familiar. Aumentan la flexibilidad del sistema y el compromiso con el paciente.

Ventajas

1. Pacientes leales: El sistema de tarjetas de fidelidad anima a los pacientes a convertirse en nuestros clientes a largo plazo.
2. Construibilidad rápida: El programa se puede iniciar rápidamente gracias a la sencilla integración.
3. Diseño unico: El diseño se adapta a la imagen de la clínica, lo que refuerza la identidad de marca.
4. Tarjetas de fidelidad individuales: Las tarjetas personalizadas crean una conexión más profunda con los pacientes.
5. Comunicación y seguimiento efectivo: Con la ayuda del sistema, se puede mejorar la comunicación con los pacientes y controlar sus necesidades y satisfacción.

Resumen

En la asistencia sanitaria privada húngara, mantener la relación con los pacientes es un factor crítico para el éxito empresarial. Al introducir el sistema de tarjetas de fidelización, no sólo aumentamos la fidelidad de los pacientes, sino que también obtenemos otros beneficios. El sistema se puede integrar fácil y rápidamente, permite un diseño único que coincide con la imagen de la clínica y ofrece herramientas con las que podemos establecer una relación más profunda y personal con los pacientes. Además, las tarjetas de fidelización no sólo fortalecen la participación del paciente, sino que también pueden aumentar la calidad de los servicios clínicos y el desempeño del equipo médico. Los pacientes también pueden sentir que se les considera valiosos e importantes y, por tanto, pueden acudir a la institución sanitaria de su elección con mayor confianza.

La coordinación del sistema con los procesos existentes, la rápida introducción, varias opciones de integración y el diseño único de las tarjetas son elementos indispensables para el proveedor de atención médica moderno. Al combinar todas estas funciones, el sistema de tarjetas de fidelización puede convertirse no sólo en una herramienta innovadora para retener pacientes, sino también en una solución estratégica a largo plazo.

Por último, pero no menos importante, no debemos olvidar que La fidelización no es sólo una estrategia de negocio, sino también un valor.. El hecho de que nuestros pacientes regresen con nosotros y que desarrollemos relaciones a largo plazo con ellos es una señal no solo de nuestro éxito comercial, sino también de la calidad e integridad de nuestra atención médica. Con el sistema de tarjeta de fidelización, obtenemos una herramienta que refleja este valor y nos permite brindar un servicio verdaderamente excepcional a nuestros pacientes.