En general, se puede decir que el mayor problema en la vida de toda clínica es la falta de pacientes. Esto provoca pérdidas inmediatas y colegas médicos descontentos, y los costos operativos también aumentan. Consideramos que las áreas instrumentales y de diagnóstico de alto valor son áreas particularmente problemáticas, donde, además de lo anterior, surgen costos de material injustificados.
Basado en nuestra encuesta solo 15% de nuestros socios no tuvieron un nivel problemático de ausencias de pacientes; sin embargo, la tasa de ausencias es de casi 10% en promedio. Esto representa una pérdida muy grave a nivel industrial.
Por lo anterior, nos hemos enfocado desde el principio en desarrollar funciones y herramientas para que Medio pueda actuar de manera efectiva con el fin de eliminar el fenómeno anterior. Para ello, consideramos que la introducción de las siguientes funciones es lo más eficaz.
- Política de cancelación
La introducción de la política de cancelación ha dado resultados a muchos de nuestros socios. La información en sí ayuda a la apariencia del paciente, especialmente si contiene algún tipo de réplica para el próximo examen (por ejemplo: aumento de precio), por lo que deberá pagar un recargo por el siguiente examen.
- Tarifa de reserva
La eficacia de la introducción de la política de cancelación aumentó aún más cuando se complementó con la introducción de una tasa de reserva.
La esencia de la tarifa de reserva es que durante la reserva, el sistema bloquea un cierto porcentaje del examen (dependiendo del examen 5-20%) en el saldo del paciente. Este importe se reembolsa automáticamente cuando el paciente se presenta, pero se debita si el paciente no se presenta.
Una gran ventaja es que la introducción de la función no supone una administración adicional, ya que la facturación sólo hay que realizarla -si no hay facturación automática- si el paciente no viene.
Los socios clínicos que utilizaron la función observaron una reducción unánime de 30-40% en los pacientes que no se presentaron, mientras que no hubo ningún efecto en las reservas (según estadísticas de 3 meses).
- Pago en línea
Además de la tarifa de reserva, varios de nuestros socios han introducido que, para determinados servicios, la tarifa completa del servicio se paga online por adelantado con los pacientes. Generalmente se trata de servicios en los que el pedido está completo y un problema especialmente grave es la inasistencia de un paciente.
Mientras que en Budapest, debido a la mayor competencia, cada vez más personas temen la introducción del pago anticipado, en el campo, debido a la menor competencia, más personas han introducido esta función.
Para poder extender el pago en línea a servicios individuales o incluso a toda la institución, Medio tiene la opción de introducir pagos en línea con descuento. Gracias a esto, la clínica puede probar la disposición a pagar ofreciendo al paciente un descuento si paga en línea, pero la función deja abierta la posibilidad de que el paciente aún elija pagar en el sitio. De esta manera, la institución puede formarse una imagen precisa de la disposición a pagar en línea sin tener que preocuparse por perder pacientes.
El prepago completo y el pago en línea con descuento también son una buena solución de conversión, ya que, según las mediciones, un promedio de 40% de pacientes utilizan la opción y pagan el tratamiento por adelantado.
En aquellos servicios en los que se introdujo el pago en línea, la proporción de pacientes que no se presentaron fue sólo de 0,9%, y tampoco hubo pérdidas. (basado en estadísticas de 6 meses).
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