Wie man die Patientenzufriedenheit erhöht

Ein wiederkehrender Patient ist der beste Patient. Und ein zufriedener Patient wird seinen nächsten Check-up bei uns machen. Basierend auf einer Analyse der Daten von über 200 Einrichtungen, die Medio nutzen, haben wir untersucht, wie und auf welche Weise Medio die "Patient Life Journey" unterstützen kann. 

1. Kalender online buchen

Der Patient sollte die Möglichkeit haben, den für ihn geeigneten Zeitpunkt zu wählen, und dieser Zeitpunkt sollte beibehalten werden, d. h. Kalender mit Echtzeit-Aktualisierung für die Buchung zu verwenden. Dies gibt dem Patienten ein Gefühl der Freiheit. Er wird eine bessere Entscheidung treffen, wenn der Termin im Voraus geplant werden kann und nicht erst nach einem Telefonat bekannt ist. 

Dies erfordert jedoch eine korrekte und sorgfältige Platzierung der Website, um die Buchungskonversion zu maximieren. 

Unserer Erfahrung nach hat das nach den Richtlinien des Medio-Expertenteams aufgebaute Buchungssystem die Online-Buchungsneigung um durchschnittlich 19% erhöht.

2. Informations-, Warn- und Dokumentenmanagement

Nach der Buchung eines Termins ist es von entscheidender Bedeutung, dass lassen Sie die Hand des Patienten nicht los. Schicken Sie eine E-Mail mit einem spezifischen Wortlaut für die von Ihnen gewählte Studie, die genaue und umfassende Informationen enthält, damit Sie sich auf die Studie vorbereiten können.

Es ist überraschend, dass Empfangsmitarbeiter in vielen Fällen immer noch Bestätigungs-E-Mails und SMS manuell versenden. Dies birgt ein hohes Fehlerpotenzial und verursacht unnötigen Verwaltungsaufwand. 

Das Gleiche gilt für Dokumente, die nach der Untersuchung erstellt werden. In mehr als 70% (!!!) der befragten Partnereinrichtungen werden die Dokumente immer noch manuell verschickt. 

Und bei der Analyse der Google-Bewertungen wird deutlich, dass die drei wichtigsten Gründe für die Unzufriedenheit darin bestehen, dass die Patienten ihre Dokumente nicht rechtzeitig erhalten und die Einrichtung mehrmals anrufen müssen. 

Mit Medio können diese Vorgänge fast vollständig automatisiert werden, was die Kundenzufriedenheit deutlich erhöht. Ein weiterer Vorteil ist, dass je nach Größe der Klinik durchschnittlich 1-8 Stunden Arbeitszeit pro Tag eingespart werden können.

3. Messung der Kundenzufriedenheit

Das Image einer Institution kann nur dann verbessert werden, wenn sie genaue und unmittelbare Rückmeldungen über die Qualität ihrer Dienstleistungen erhält. Die Qualität kann nur verbessert werden, wenn klar ist, wo Prozesse und Kommunikation verbessert werden müssen. 

Das einzige Instrument, das zur Verfügung steht, ist die Umfrage zur Kundenzufriedenheit, die bereits in Medio enthalten ist. Sie ermöglicht es, von den Patienten ein Feedback zu einer Reihe von Aspekten einzuholen. Dieses Feedback trägt wesentlich zur Verbesserung der Prozesse bei und gibt dem Patienten das Gefühl, im Mittelpunkt zu stehen.

Die Umfrage zur Kundenzufriedenheit beugt negativen Bewertungen in den sozialen Medien vor, da sie dem Patienten die Möglichkeit gibt, seine Meinung unmittelbar nach dem Test zu äußern (falls er dies wünscht). 

Mit der in Medio verfügbaren Umfrage zur Kundenzufriedenheit können Sie Patienten mit wenigen Klicks um ein berufsspezifisches Feedback bitten, das von Arzt zu Arzt variiert.