Cum știm ce cred pacienții noștri și cum prevenim reclamațiile?

2023-08-18
Medio

Introducere

Spitalele private maghiare se confruntă adesea cu problema că pacienții nu își exprimă neapărat nemulțumirea pe loc, ci mai degrabă împărtășesc opiniile negative online. Motivul fundamental este că, în lipsa unor mecanisme adecvate de feedback, este dificil să prevenim plângerile și să acționăm proactiv.

Este un fapt fundamental că, în lumea asistenței medicale, satisfacția pacienților poate avea un impact direct asupra reputației și succesului unei clinici. Prin urmare, gestionarea feedback-ului canalizat corespunzător este o sarcină vitală. Pacienții nemulțumiți își pot răspândi rapid opiniile negative, ceea ce poate cauza daune ireversibile reputației unei clinici.

Cea mai frecventă problemă a noastră este legată de faptul că pacienții nu oferă feedback direct sau sursa nemulțumirii este greu de identificat. Reclamațiile online conțin adesea doar evaluări generale care nu justifică probleme specifice. Acest lucru face foarte dificil pentru clinicile private să înțeleagă care este cauza nemulțumirii pacienților și cum să îmbunătățească serviciile.

Prin urmare, am adunat problemele cu care se confruntă instituțiile de asistență medicală atunci când au de-a face cu feedback-ul pacienților și soluțiile moderne și eficiente care pot ajuta la abordarea corespunzătoare a problemei. Aceste soluții nu numai că ajută la identificarea problemelor, dar și să permită clinicilor private săpentru a reacționa proactiv la nemulțumiri și pentru a îmbunătăți îngrijirea și satisfacția generală a pacienților.

Probleme

Din experiența noastră, următoarele probleme sunt cele mai frecvente și, din păcate, pot avea un impact semnificativ asupra funcționării și reputației clinicii:

Pacienții nemulțumiți sau furioși afectează negativ reputația clinicii

Trasabilitate precisă: chestionarele facilitează urmărirea medicului, întâlnirii sau serviciului de care pacientul este nemulțumit.
Detectarea timpurie: prin colectarea periodică de feedback, putem detecta din timp semnele de nemulțumire și putem preveni recenziile negative online.
Îmbunătățirea îngrijirii pacienților: chestionarele de satisfacție a clienților nu numai că ajută la identificarea problemelor, dar oferă și o oportunitate de îmbunătățire continuă a îngrijirii pacienților.

Evaluările scăzute sunt adesea lăsate fără o opinie concretă

Întrebări personalizate: sistemul vă permite să adresați pacienților orice întrebare specifică, ceea ce vă ajută să colectați feedback cât mai exact posibil.
Mai multe formate de transmitere a datelor: un sistem flexibil de feedback permite pacienților să ofere feedback în diferite formate și stiluri.

Dificultatea de a urmări sursa feedback-ului

Completare garantată: sistemul garantează o rată de completare excepțional de ridicată, asigurând obținerea unui feedback real și reprezentativ din partea pacienților.
Comunicarea proactivă: comunicarea și informarea proactivă pot spori participarea și implicarea pacienților.

În general, aceste probleme reprezintă o provocare semnificativă pentru clinici, deoarece au un impact direct asupra reputației și rezultatelor comerciale ale clinicii. Lipsa unor soluții eficiente poate duce la nemulțumire cronică, afectând și mai mult reputația clinicii și reducând veniturile.

Soluțiile noastre

A face față provocărilor cu care se confruntă clinicile private nu este o sarcină ușoară. Dar cu ajutorul tehnologiei moderne și al unei strategii bine gândite, Medio Digital Clinic este posibilă gestionarea eficientă a feedback-ului pacienților. Soluțiile pe care le propunem sunt:

Chestionar privind satisfacția clienților

Urmărire precisă: chestionarul de satisfacție a clienților ne permite să urmărim cu exactitate feedback-ul pacienților: pacient, medic, programare și serviciu.
Identificare și tratament: această metodă facilitează identificarea și tratarea problemelor care pot afecta negativ satisfacția pacienților.

Orice feedback disponibil

Întrebări flexibile: sistemul nostru vă permite să adresați pacienților orice întrebare doriți, oferindu-vă mai multă flexibilitate și personalizare în colectarea feedback-ului.
Utilitate și flexibilitate: multiplele formate de transmitere a datelor sporesc și mai mult utilitatea și flexibilitatea sistemului nostru, asigurând că clinicile pot utiliza chestionarul pe scară largă.

Rata ridicată de umplere

Feedback real: sistemul nostru garantează, de asemenea, o rată de completare excepțional de ridicată, asigurând obținerea unui feedback real și reprezentativ din partea pacienților.
Date fiabile: ratele ridicate de completare înseamnă că feedback-ul este larg și fiabil, ajutând clinica să înțeleagă mai bine nevoile și așteptările pacienților.

Împreună, aceste soluții pot aborda problemele cu care se confruntă clinicile private atunci când au de-a face cu feedback-ul pacienților. Chestionarul, întrebările flexibile și ratele ridicate de completare contribuie la obținerea unui feedback real, onest și precis, care permite identificarea și abordarea rapidă a sursei de nemulțumire.

Rezultatul este un sistem eficient care îmbunătățirea îngrijirii pacienților și impactul pozitiv asupra reputației clinicii. În acest fel, clinicile private pot acționa proactiv înainte ca nemulțumirea să devină o problemă serioasă și, ca urmare, experiența clinică atât pentru medici, cât și pentru pacienți este îmbunătățită.

Este vital pentru instituțiile moderne de asistență medicală să monitorizeze și să evalueze continuu satisfacția pacienților. Un sistem eficient de chestionare privind satisfacția clienților oferă o serie de beneficii, inclusiv urmărirea precisă, rate ridicate de completare și detectarea timpurie a reclamațiilor. Prevenirea plângerilor nu numai că protejează reputația clinicii, dar oferă și o oportunitate de îmbunătățire continuă și sporește calitatea îngrijirii pacienților. Pacienții mulțumiți nu numai că se întorc, dar pot, de asemenea, să crească clientela clinicii prin intermediul unui "word of mouth" pozitiv.