Acest lucru va crește ponderea rezervărilor online până la 50%!

Introducere

Una dintre cele mai mari probleme ale clinicilor private din Ungaria este supraaglomerarea recepției. Recepția și call center-ul sunt separate? Dacă nu, recepționerul se ocupă de fiecare client. Dacă da, atunci recepția este cea care primește surplusul de apeluri în timpul orelor de vârf, la care call center-ul nu poate răspunde pe moment...

Cât timp petrece personalul de la recepție cu preluarea rezervărilor la telefon? Poate prea mult? Un membru al personalului nu poate gestiona decât o rezervare a unui pacient în același timp, iar acest lucru este posibil doar în timpul orelor de deschidere. Ce se întâmplă dacă un pacient sună târziu în noapte sau dacă nu i se răspunde la apel?

Există o singură opțiune optimă: Creșteți ponderea rezervărilor online!

Probleme

Recepția este supraîncărcată cu rezervări telefonice
Supraîncărcarea cu rezervări telefonice este o problemă fundamentală și gravă în majoritatea clinicilor private. Să analizăm de ce poate fi aceasta o problemă:

• constrângeri de capacitate: apelurile telefonice consumă de obicei mult timp și, în multe cazuri, recepționerii trebuie să răspundă la o gamă largă de întrebări din partea pacienților. Prea multe apeluri pot depăși cu ușurință capacitatea recepționerului, care trebuie să se ocupe și de pacienții care se prezintă personal.
• Reducerea calității serviciilor: dacă personalul de la recepție este suprasolicitat, calitatea serviciilor poate fi, de asemenea, redusă, rezultând clienți nemulțumiți.
• neglijarea altor sarcini: prea multe rezervări telefonice pot determina recepționerii să neglijeze alte sarcini zilnice esențiale pentru buna funcționare.

Un recepționer poate gestiona o singură rezervare de pacient în același timp
Această barieră clar identificabilă exacerbează problema supraîncărcării:

• timpi lungi de așteptare: pacienții trebuie să aștepte mult timp ca recepționerul să fie eliberat, ceea ce poate provoca frustrare.
• frecvența erorilor poate crește: sub presiune și presiune, recepționerii pot face greșeli în înregistrarea rezervărilor, ceea ce poate duce la haos și alte probleme.

Rezervările telefonice sunt posibile numai în timpul programului de funcționare
Rezervările pot fi făcute numai în timpul programului de funcționare al clinicii private:

• disponibilitate limitată: pacienții care nu pot rezerva o programare în timpul orelor de program din cauza serviciului sau a altor angajamente pot pierde accesul la clinică
• rezervări ratate: dacă pacientul nu poate ajunge la recepție în timpul programului de lucru, rezervarea nu va fi făcută, ceea ce duce la o pierdere de venituri.

Aceste probleme, luate împreună sau separat, pot reprezenta o provocare majoră pentru recepționeri și pentru clinică în ansamblu. Creșterea numărului de rezervări online este o posibilă soluție care poate atenua aceste probleme.

Care sunt cauzele acestor probleme?

Problemele pot fi atribuite unui singur motiv: numărul și proporția de programări online pe care pacienții le pot face oricând doresc sunt scăzute. Aceasta este, desigur, o problemă complexă, care implică factori tehnologici, informaționali, de securitate și personali, dar înțelegerea și abordarea acesteia poate crește numărul și proporția programărilor online, poate îmbunătăți satisfacția pacienților și poate reduce volumul de muncă la recepție.

1. Limitări tehnologice:

• lipsa unui sistem: este posibil ca clinica privată să nu dispună de un sistem de rezervare online care să permită pacienților să își facă propriile rezervări.
• lacune în ceea ce privește ușurința în utilizare: dacă există un sistem, dar acesta este prea complicat sau dificil de utilizat, pacienții nu se vor obosi să învețe cum funcționează și vor face rezervări prin telefon.

2. Lacune în materie de informații:

• necunoașterea sistemului: este posibil ca pacienții să nu știe că există rezervarea online sau să nu înțeleagă cum funcționează aceasta.
• lipsa de instrucțiuni: dacă nu există instrucțiuni clare sau ajutor cu privire la modul de utilizare a sistemului, pacienții se vor simți inconfortabil și descurajați să îl folosească.

3. Lipsă de încredere și preocupări legate de confidențialitate:

• neîncrederea în noile tehnologii: unii pacienți nu sunt familiarizați cu sistemele de rezervare online și preferă să utilizeze metoda telefonică familiară.
• preocupări legate de confidențialitate: pacienții pot avea preocupări cu privire la securitatea sistemului de rezervare online și la protecția datelor lor.

4. Preferințe și aptitudini personale:

• lipsa de competențe tehnologice: pacienții în vârstă sau pacienții cu competențe tehnologice reduse pot întâmpina dificultăți în utilizarea sistemului.
• preferă contactul față în față: unii pacienți pot prefera contactul față în față și pot respinge opțiunile online.

Soluțiile noastre

Soluția este simplă: creșteți numărul și ponderea rezervărilor online!

Modulele Digital Clinic de la Medio oferă o soluție puternică și integrată, îmbunătățind eficiența clinicilor noastre private partenere și satisfacția pacienților acestora. Rezervările online automatizate, prețurile dinamice, afișarea instantanee a programărilor și gestionarea datelor individuale contribuie toate la un serviciu fără probleme, centrat pe pacient.

Rezervarea unei programări din lista de prețuri - modul Webapi
Modulul nostru automatizează procesul de rezervare a programărilor, facilitând rezervările online:

• Automatizare: procesul de rezervare este complet online, ceea ce face ca rezervarea pacienților să fie mai rapidă și mai ușoară.
• Integrarea cu lista de prețuri: pacienții pot alege direct din serviciile și prețurile disponibile și pot rezerva imediat o programare.
  Flexibilitate: pacienții se pot programa oricând, de oriunde, fără a fi nevoiți să facă o programare telefonică.
  Economie de timp: de asemenea, economisește timp pentru personalul de la recepție prin reducerea nevoii de rezervări telefonice.

Modul dinamic de stabilire a prețurilor
Modulul nostru optimizează programarea calendaristică cu prețuri dinamice:

• Prețuri bazate pe cerere: prețurile pot varia în funcție de cererea pentru date, astfel încât pot fi incluse prețuri mai mari în perioadele de vârf și prețuri mai mici în perioadele mai puțin populare.
  Programare optimă: ajută la distribuirea uniformă a programărilor, evitând supraaglomerarea și perioadele goale.
  Economii pentru pacienți: pacienții se pot programa mai ieftin dacă sunt dispuși să aleagă programări mai puțin populare.

Modul calendar încorporat
Modulul nostru este proiectat pentru afișarea instantanee a timpului:

• disponibilitate în timp real: pacienții pot vedea ce programări sunt disponibile și le pot rezerva imediat.
• Proces simplificat: rezervarea instantanee a programărilor facilitează alegerea pacienților și crește rata rezervărilor online.
• soluție integrată: poate fi încorporată în site-ul web sau în aplicația unității, oferind o experiență consecventă utilizatorului.

Date unice
Colectarea și gestionarea datelor individuale sporesc previzibilitatea și scalabilitatea:

• înregistrarea nevoilor specifice: pacienții își pot înregistra nevoile și solicitările specifice, astfel încât personalul să se poată pregăti în avans.
• Decizii bazate pe date: datele individuale vă permit să perfecționați planificarea și gestionarea pentru a lua decizii mai bune.
• satisfacția clienților: luarea în considerare a nevoilor și preferințelor individuale îmbunătățește experiența pacienților, ceea ce are un impact pozitiv asupra gestionării bolilor și asupra revenirii.

Beneficii

Creșterea numărului de rezervări online contribuie în mod clar la reducerea volumului de muncă al recepționerilor și al personalului din centrele de apel. Cu ajutorul modulelor noastre, puteți obține o mai mare eficiență și operațiuni optimizate, ceea ce duce la o mai bună utilizare a personalului și la un proces de rezervare mai simplu pentru pacienți. Prin utilizarea tehnologiei noastre din secolul XXI, creșterea procentului de rezervări online nu este doar posibilă, ci și benefică: atât pentru pacienți, cât și pentru clinică.

Funcții conexe, tutoriale

Date unice - MAI MULTE