Rezervați o programare și veniți: taxa de rezervare și plata în avans

Introducere

Găsirea echilibrului între eficiență și calitate este esențială în asistența medicală privată. Spitalele private se confruntă cu provocări serioase în fiecare zi: creșterea costurilor de funcționare, un mediu de reglementare în continuă schimbare, creșterea concurenței pe piață și creșterea așteptărilor pacienților. Una dintre problemele mai puțin evidente, dar cruciale, care apar în acest context este presiunea tot mai mare a concurenței, numărul tot mai mare de reglementări noi, numărul tot mai mare de furnizori de servicii medicale și nevoia tot mai mare de a răspunde la presiunile tot mai mari ale pieței: problema programărilor făcute de pacienți, dar neutilizate.

Neprezentările reprezintă o provocare majoră pentru clinici. Nu numai că astfel de incidente duc la pierderi de venituri, dar pot duce și la o risipă a resurselor clinice și la deteriorarea relațiilor cu pacienții. Problema programărilor neutilizate pentru îngrijirea pacienților poate duce la subutilizarea timpului medicilor, al asistentelor și al personalului administrativ, la creșterea timpilor de așteptare pentru pacienți și la o deteriorare a calității serviciilor clinice.

În studiul nostru de caz, aprofundăm problema și prezentăm soluțiile inovatoare pe care le-am dezvoltat. Aceste soluții nu numai că reduc orele libere și costurile asociate, dar consolidează și relația dintre pacienți și clinicile private. Prin crearea de oportunități care aduc beneficii întregului sistem de sănătate, ne propunem să îmbunătățim eficiența operațiunilor clinice și calitatea îngrijirii pacienților.

Dar ce se află în spatele acestui fenomen? Ar putea fi vorba de faptul că pacienții își uită programările? Sau poate că nu apreciază suficient importanța programărilor? Cum îi putem determina să își respecte programările? Ce strategii pot fi utilizate pentru a minimiza acest tip de pierdere de venituri, menținând în același timp o relație bună cu pacienții?

Problemele partenerilor noștri:

• Există multe neprezentări. Subutilizarea programărilor este o problemă uriașă pentru clinici, care afectează în mod fundamental modelul de afaceri.
• Programările neutilizate sunt o triplă pierdere pentru clinică:
  • Pierderea de venituri: Orele goale sunt o pierdere directă de venituri.
  • Costul pentru medic rămâne neschimbat sau pierderea este, de asemenea, o pierdere pentru medic: Costul medicilor și al altor resurse rămâne același, indiferent de numărul de pacienți care se prezintă. Iar dacă înțelegerea cu medicul constă în împărțirea veniturilor, atunci medicul suferă și el o pierdere pentru că nu se prezintă.
  • Costuri de marketing: Costurile de marketing cheltuite pentru pacienții care nu se prezintă sunt irosite.
• Neprezentarea distorsionează statisticile de marketing, inducând astfel în eroare clinica. De asemenea, neprezentarea afectează statisticile de marketing și prezintă o imagine distorsionată a performanței clinice.

Soluțiile noastre

Am răspuns la aceste provocări cu cele mai noi soluții de la Medio Digital Clinic. La plată anticipată și taxa de rezervare pentru a încuraja pacienții să își respecte programările, reducând numărul de ore neutilizate. În plus, sistemul nostru acceptă două metode de plată diferite - card de debit și transfer - care sunt convenabile și flexibile pentru pacienți. Parametrizarea sistemului permite clinicilor să își adapteze serviciile și să abordeze diferite provocări în mod corespunzător.

Funcții

Plata prin card de credit:

• Simplitate: O opțiune de plată convenabilă, familiară și simplă pentru majoritatea pacienților. Sistemul nostru acceptă carduri de la cei mai cunoscuți emitenți de carduri, garantând securitatea maximă a tranzacției.
• Viteza: În cazul plății cu cardul de debit, suma este blocată imediat pe cardul pacientului, astfel încât plata este efectuată înainte de utilizarea serviciului, reducând munca administrativă.

Opțiunea de plată prin transfer:

• Flexibilitate: Această opțiune este recomandată pentru cei care preferă procesele bancare tradiționale.
• Securitate: Datele bancare ale pacienților rămân în siguranță, iar clinica poate urmări toate tranzacțiile în cadrul sistemului.

Utilizarea taxei de rezervare:

• Garanții: Taxa de rezervare garantează că pacienții se angajează mai mult la programările lor. Dacă aceștia nu se prezintă, taxa compensează clinica pentru programarea pierdută.
• Angajament: Taxa de rezervare reamintește pacienților să prețuiască timpul medicilor și al clinicilor, reducând astfel numărul de neprezentări.

Adaptarea la nevoile clinicilor private:

• Rata de rambursare: Clinica poate decide cuantumul rambursării pe care o oferă pacienților în cazul în care aceștia anulează programarea mai devreme. Această caracteristică încurajează pacienții să acționeze responsabil atunci când își rezervă programările.
• Durata perioadei de anulare: Clinicile pot adapta durata perioadei de anulare pentru a se asigura că primesc o notificare adecvată în cazul în care un pacient nu se poate prezenta.

Beneficii

• O reducere semnificativă a numărului de neprezentări: Cu o urmărire mai precisă a programărilor și o comunicare mai bună cu pacienții, numărul de neprezentări este redus, ceea ce înseamnă mai puțină risipă de timp și resurse.
• Creșteți veniturile printr-o utilizare mai optimă a timpului: Prin reducerea numărului de programări neefectuate, medicii pot consulta mai mulți pacienți, ceea ce conduce direct la creșterea veniturilor. Programarea mai eficientă permite, de asemenea, o mai bună alocare a resurselor.
• O planificare mai stabilă a costurilor pentru medici și alte resurse: O mai bună gestionare a timpului face ca nevoile de resurse să fie mai previzibile, ceea ce permite o planificare mai stabilă a costurilor, ceea ce contribuie la planificarea financiară și la operațiuni mai eficiente.
• Pacienților li se oferă opțiuni de plată convenabile și flexibile: Soluția permite pacienților să plătească pentru serviciile pe care le utilizează într-un mod convenabil și flexibil. Acest lucru crește satisfacția și loialitatea pacienților și contribuie la răspândirea recenziilor pozitive despre clinică.
• Statistici de marketing mai realiste, care reflectă realitatea și oferă o bază mai eficientă pentru luarea deciziilor: Urmărirea precisă a programărilor și reducerea numărului de neprezentări oferă date mai exacte și mai realiste pentru echipa de marketing. Acest lucru permite o mai bună direcționare, strategii de marketing mai eficiente și un proces decizional mai informat.

Rezumat

Păstrarea programărilor este vitală pentru eficiența clinică și generarea de venituri. Dezvoltarea strategiei corecte și utilizarea sistemului nostru inovator de programare nu numai că rezolvă problema programărilor subutilizate, dar contribuie și la o mai bună îngrijire a pacienților, la optimizarea operațiunilor și la succesul pe termen lung. Reducerea numărului de programări neutilizate nu numai că ajută clinicile să mențină stabilitatea afacerii, dar îmbunătățește și calitatea îngrijirii pacienților, sporind astfel eficiența serviciilor clinice.