Cum pot face rezervările telefonice și mai eficiente?

Introducere

Nu funcționează suficient de eficient pentru a procesa rezervările prin telefon? Nu este suficient de rapid și cauzează o mulțime de probleme recepției atunci când solicită informații prin telefon? Contactul uman și tehnologia inovatoare sunt soluția.

Una dintre cele mai mari dileme pentru profesioniștii care administrează clinici private maghiare este că există multe lacune în modul în care aceștia comunică cu pacienții prin telefon. Rezervările telefonice fac munca recepționerilor mai dificilă.

Reconcilierea îndelungată a datelor este complicată și adesea datele sunt înregistrate incorect. Alegerea programării potrivite poate dura mai mult timp, pierzând mult timp prețios atât pentru pacienți, cât și pentru personalul clinicii private. Aceste probleme pot duce la nemulțumirea clienților.

Abordarea lacunelor în Clinica Medio Digital a compilat un set complet de soluții.

Probleme

Cerere de date dificilă și îndelungată

• profunzimea problemei: recepționerii au nevoie de timp pentru a obține toate informațiile necesare de la pacienți, iar acest lucru poate întârzia rezervarea altor pacienți.
• erori potențiale: erorile comise în timpul procesului de extragere a datelor pot cauza confuzie în timpul rezervărilor ulterioare.

Raportare eronată frecventă

• importanța calității datelor: inexactitățile din pontatlank pot cauza probleme grave, de exemplu, date sau locații înregistrate incorect.

Este nevoie de mult timp pentru a găsi momentul optim

• timp pierdut: găsirea programării optime poate fi consumatoare de timp atât pentru pacient, cât și pentru recepționer, și frustrantă pentru ambele părți.

Este nevoie de mult timp pentru a instrui un membru al personalului să utilizeze telefonul

• Formare și pregătire: Stăpânirea procesului de rezervare telefonică la un nivel de competență poate lua timp și poate afecta eficiența generală a recepției, a centrului de apeluri și, prin urmare, a clinicii private.

Nu puteți plăti online cu clientul

• limitări de plată: rezervările telefonice nu permit plata online instantanee, ceea ce poate complica și mai mult procesul.

Soluțiile noastre

Soluțiile noastre pot crește semnificativ eficiența rezervărilor dvs. telefonice. Instrumentele automatizate și integrate ușurează munca recepționerilor, sporesc satisfacția pacienților și permit rezervări rapide și precise.

Abordarea unificată, bazată pe tehnologie, nu numai că face rezervările telefonice mai eficiente, dar și o experiență mai plăcută pentru pacienți și personal. Iar economiile de timp și resurse pot îmbunătăți operațiunile generale ale unității sanitare.

Integrarea Daktela

• Identificarea numărului de telefon: identificarea în timp real a numărului de telefon pentru accelerarea rezervărilor telefonice.
• Recomandări inteligente pentru pacienți: recomandări automate bazate pe preferințele pacienților.

Găsiți cea mai apropiată dată disponibilă

• proces accelerat: soluția cu un singur clic economisește timp.

Medic, profesie și serviciu preincluse

• informații centralizate: informațiile de care aveți nevoie sunt ușor accesibile, astfel încât recepționerii nu trebuie să țină totul în cap.

Asistență administrativă pentru comenzile mai complexe

• suport de specialitate: ajutor de specialitate pentru rezervările mai complexe.

Plata online pentru o rezervare telefonică

• opțiuni de plată convenabile: posibilitatea de a plăti online pentru rezervările telefonice simplifică procesul de plată.

Cerere ulterioară de date

• introducerea datelor în funcție de pacient: pacienții pot adăuga informații după bunul lor plac, reducând și mai mult timpul petrecut la telefon.

Obiectiv: echilibru

Creșterea eficienței rezervărilor telefonice nu este doar o chestiune de dezvoltare tehnologică. Soluțiile prezentate aici stabilesc un echilibru între contactul uman și tehnologia inovatoare, care, împreună, duc la un proces de rezervare mult mai ușor și mai eficient.

Dezvoltarea rezervărilor telefonice le arată partenerilor noștri cum să combine factorul uman și tehnologia într-un sistem integrat, prietenos cu pacienții. Soluțiile prezentate aici servesc în același timp pacienții, personalul clinic și strategia de afaceri.

Ce urmează:
Testăm în mod constant soluții care rezolvă sarcinile de serviciu pentru clienți în întregime, fără intervenție umană. Sistemul va fi capabil să răspundă la întrebări, să orienteze pacienții, să facă programări, să gestioneze anulările și să ocupe locurile vacante. Viitorul a început, este doar o chestiune de timp.