Care este spitalul privat ideal în 2022?

Partenerii Medio Digital Clinic au la dispoziție toate instrumentele de care au nevoie pentru a crea operațiunea ideală!

Partenerii noștri au investit multe resurse și energie de dezvoltare în ultimii ani pentru a crea sisteme automatizate, digitale și online. Prin parteneriatele noastre, avem o înțelegere clară a celor mai bune practici și a domeniilor în care există loc de îmbunătățiri.

Atunci când începem discuția cu partenerul nostru potențial, analizăm instituția în cinci dimensiuni:

1. Site web și rezervări online
2. Recepție și servicii pentru clienți
3. Cooperarea cu medicii
4. Lucrul cu clienții
5. Informații de management

Prin discuțiile, negocierile și colaborarea noastră activă, am dezvoltat un model de clinică privată ideală.

1. Site web și rezervări online

• Site-ul web este simplu, la obiect și clar pentru clienți. Acesta include măsurătorile necesare, este optimizat pentru SEO și are integrată publicitatea Google pentru măsurătorile corecte.
• Pe un telefon mobil, experiența web este aceeași sau mai bună decât pe un computer.
• Un sistem complet de rezervare online este în funcțiune.
• Butonul de rezervare este evidențiat sau permanent vizibil pe pagina principală.
• Butonul de rezervare vă direcționează către centrul de apeluri sau către sistemul de rezervare.
• Puteți rezerva cu ușurință atât din selectorul de specialități, cât și din cel de servicii.
• Puteți face chiar și o rezervare instantanee din profilurile medicilor.
• Puteți rezerva chiar și dintr-o listă de prețuri.
• La rezervare, puteți vedea, de asemenea, toți medicii și programările disponibile pentru o examinare.
• Înregistrarea online sincronizează datele cu sistemul medical în timp real. Nu pot fi finalizate două rezervări pentru aceeași programare.

2. Recepție și servicii pentru clienți

• Rezervările se fac într-un centru de apel separat.
• Este posibil să se aplice o taxă de rezervare pentru unele sau toate serviciile.
• Procesul de rezervare la fața locului este același sistem și proces ca și rezervarea prin intermediul centrului de apeluri.
• Managerii de îngrijire rezervă automat programările, care sunt notificate managerilor de caz prin e-mail.
• Rezervările sunt înregistrate în timp real într-un sistem online care este sincronizat și integrat cu sistemul medical.
• Sistem automat de control al accesului, numerotare și apelare la clinică
• Statutul rezervărilor va fi verificat la sosire.
• Neprezentările sunt semnalate și înregistrate.
• În timpul procesului de livrare, documentele sunt completate pe o tabletă și stocate automat.
• Trebuie să completați documentele o singură dată, dacă ați fost deja la clinică, trebuie să completați documentele doar pentru serviciul la care ați fost.
• Documentele semnate sunt stocate în siguranță, trasabile și online.
• Există un dispozitiv de semnătură digitală.
• Datele clientului sunt introduse în sistemul medical din sistemul de rezervări.
• Clientul primește propriile documente în propriul portal al clientului - și, dacă solicită acest lucru, clinica le va tipări pentru el.

3. Cooperarea cu medicii

• Medicii își gestionează propriile rezervări în modulul pentru medici al sistemului de rezervări.
• Medicii sunt anunțați automat de începerea programării lor prin e-mail și SMS.
• Medicii știu exact câți pacienți vor veni în ziua dinaintea programării și, de asemenea, pot vizualiza detaliile pacienților.
• Medicii nu au nicio problemă cu modificările la programare, deoarece sunt informați.
• Toate serviciile sunt facturate online și totul este documentat.

4. Lucrul cu clienții

• Clienții primesc notificări prin e-mail și/sau SMS cu privire la rezervare și anulare?
• Pentru unele sau toate serviciile, clinica aplică o taxă de rezervare.
• Rata totală de neprezentare și rata de anulare sub 3%
• Clinica utilizează sondaje online privind satisfacția clienților, care sunt evaluate automat.
• Anunțurile lor online trimit la propriul lor site web.
• Procentul de clienți care revin depășește 30%.

5. Informații de management

• Conducerea instituțională operează un sistem de tablouri de bord = Management Information System, în care sunt disponibile informații despre afaceri, marketing și rezervări, care pot fi analizate pe baza unor serii cronologice.
• Cheltuielile de marketing pot fi comparate cu datele privind rezervările și veniturile într-un sistem online.
• Conducerea poate măsura uzura în funcție de diferite dimensiuni.
• Conducerea vede utilizarea medicilor, a cabinetelor și a serviciilor și modificările zilnice, săptămânale și lunare ale acestora din sistemul de gestionare.
• Nu există date pe care conducerea să nu le poată accesa din sistemul informatic de gestiune online.
• Afișarea anumitor date considerate sensibile poate fi configurată în funcție de drepturile diferiților membri ai conducerii.
• Conducerea știe exact cât costă achiziția unui client nou, chiar și zilnic.
• Personalul clinicii este conștient de faptul că managementul vede toate informațiile de management.