¡Los socios de Clínica Medio Digital tienen todas las herramientas a su disposición para crear la operación ideal!
Nuestros socios han invertido muchos recursos y energía de desarrollo en los últimos años para construir sistemas automatizados, digitales y en línea. En nuestras relaciones con nuestros socios vemos claramente cuál es la mejor práctica y dónde aún se puede mejorar.
Cuando iniciamos la conversación con nuestro futuro socio, examinamos la institución en cinco dimensiones:
- Sitio web y reserva online
- Recepción y atención al cliente.
- Cooperación con los médicos.
- Cooperación con los clientes
- Información de gestión
Durante nuestras discusiones, negociaciones y cooperación activa se formó el modelo de clínica privada ideal.
1. Sitio web y reserva online
- El sitio web es simple, directo y claro para los clientes. Incluye los sistemas de medición necesarios, es compatible con SEO y está integrado el sistema de publicidad de Google para las mediciones adecuadas.
- El sitio web ofrece la misma o mejor experiencia en un teléfono móvil que en una computadora.
- Existe un completo sistema de reservas en línea.
- En la página principal, el botón de reserva está resaltado o siempre visible.
- El botón de reserva le dirige al centro de llamadas o al sistema de reservas.
- Podrás reservar fácilmente utilizando tanto el selector de especialidades como de servicios.
- Incluso puedes reservar inmediatamente desde el perfil del médico.
- Incluso puedes reservar desde la lista de precios.
- Durante la reserva podrás ver todos los médicos y citas disponibles para una exploración.
- La cita online sincroniza los datos con el sistema médico en tiempo real. No es posible finalizar dos reservas para una fecha determinada.
2. Recepción y atención al cliente
- La reserva se realiza en un call center independiente.
- Es posible aplicar una tarifa de reserva a determinados servicios o a todos los servicios.
- El proceso de reserva in situ se realiza en el mismo sistema y proceso que la reserva a través del call center.
- Los organizadores de la atención programan automáticamente una cita, sobre la cual los administradores de casos reciben información por correo electrónico.
- Las reservas se registran en un sistema en línea de sincronización en tiempo real que funciona integrado con el sistema médico.
- La clínica dispone de un sistema automático de control de entrada, numeración y llamadas.
- Las reservas se actualizarán a su llegada.
- Las no presentaciones se marcan y registran.
- Durante la entrega, los documentos se completan en una tableta y se almacenan automáticamente.
- Los documentos entrantes deben completarse una vez, aquellos que ya han visitado la clínica solo necesitan completar los documentos para el servicio dado.
- Los documentos firmados se almacenan en línea de forma segura y rastreable.
- Existe un dispositivo apto para la firma digital.
- Los datos del cliente se ingresan desde el sistema de reservas al sistema médico.
- El cliente recibe sus propios documentos en su portal de cliente y la clínica se los imprime si así lo solicita.
3. Cooperación con los médicos
- Los médicos gestionan sus propias citas en el módulo médico del sistema de reservas.
- Los médicos son informados automáticamente por correo electrónico y SMS sobre el inicio de la cita.
- Los médicos saben exactamente cuántos pacientes acudirán a ellos en un día determinado antes de la cita y también pueden ver los datos de los pacientes.
- Los médicos no tienen ningún problema si cambian la cita, porque están informados al respecto.
- Los servicios se presentan para facturación online, todo está documentado.
4. Cooperación con los clientes
- ¿Se notifica a los clientes sobre reservas y cancelaciones por correo electrónico y/o SMS?
- La clínica aplica una tarifa de reserva para ciertos servicios o para todos los servicios.
- La tarifa de no presentación y la tarifa de cancelaciones tardías están por debajo de 3% en total
- La clínica utiliza una medición de satisfacción del cliente en línea, que se evalúa automáticamente.
- Sus anuncios en línea apuntan a su propio sitio web.
- La tasa de devolución de clientes supera los 30%.
5. Información de gestión
- La dirección institucional opera un sistema de tablero de gestión = Sistema de Información Gerencial, en el cual toda la información comercial, de marketing y de reservas está disponible y puede ser analizada cronológicamente.
- La gerencia puede comparar los gastos de marketing con los datos de reservas e ingresos en un sistema en línea.
- La dirección puede medir el desgaste según diferentes dimensiones.
- Desde el sistema de gestión, la gestión ve la utilización de médicos, clínicas y servicios y sus cambios diarios, semanales y mensuales.
- No hay datos a los que la administración no pueda acceder desde el sistema de información de administración en línea.
- La visualización de datos individuales considerados sensibles se puede configurar según la autorización de los distintos miembros de la dirección.
- La dirección sabe exactamente cuánto cuesta adquirir un nuevo cliente, incluso a diario.
- El personal de la clínica es consciente de que la administración ve toda la información administrativa.
