Dies wird den Anteil der Online-Buchungen auf bis zu 50% erhöhen!

Einführung

Eines der größten Probleme in ungarischen Privatkliniken ist die Überfüllung der Rezeption. Sind Rezeption und Callcenter getrennt? Wenn nicht, kümmert sich die Rezeptionistin um jeden Kunden. Wenn ja, dann ist die Rezeption diejenige, die während der Stoßzeiten den Überfluss an Anrufen entgegennimmt, die das Callcenter im Moment nicht beantworten kann...

Wie viel Zeit verbringt das Empfangspersonal mit der Entgegennahme von Reservierungen am Telefon? Vielleicht zu viel? Ein Mitarbeiter kann jeweils nur eine Patientenreservierung bearbeiten, und das ist nur während der Öffnungszeiten möglich. Was passiert, wenn ein Patient spät in der Nacht anruft oder sein Anruf nicht entgegengenommen wird?

Es gibt nur eine optimale Option: Steigern Sie den Anteil der Onlinebuchungen!

Probleme

Die Rezeption ist mit telefonischen Buchungen überlastet
Die Überlastung mit telefonischen Buchungen ist ein grundlegendes und ernstes Problem in den meisten Privatkliniken. Schauen wir uns an, warum dies ein Problem sein kann:

• Kapazitätsengpässe: Telefonanrufe sind in der Regel zeitaufwändig, und in vielen Fällen müssen die Empfangsmitarbeiter eine Vielzahl von Fragen der Patienten beantworten. Zu viele Anrufe können die Kapazitäten des Empfangspersonals leicht überfordern, während sie sich auch um die Patienten kümmern müssen, die persönlich vorbeikommen.
• Geringere Servicequalität: Wenn das Empfangspersonal überlastet ist, kann sich auch die Servicequalität verschlechtern, was zu unzufriedenen Kunden führt.
• Vernachlässigung anderer Aufgaben: Zu viele Telefonbuchungen können dazu führen, dass die Empfangsmitarbeiter andere tägliche Aufgaben vernachlässigen, die für einen reibungslosen Betrieb unerlässlich sind.

Eine Empfangsdame kann jeweils nur eine Patientenbuchung bearbeiten
Dieses klar erkennbare Hindernis verschärft das Problem der Überlastung:

• lange Wartezeiten: Die Patienten müssen lange warten, bis die Empfangsdame frei wird, was zu Frustration führen kann.
• Die Fehlerhäufigkeit kann zunehmen: Unter Druck und Zeitdruck kann es vorkommen, dass das Empfangspersonal bei der Erfassung von Reservierungen Fehler macht, was zu Chaos und weiteren Problemen führen kann.

Telefonische Reservierungen sind nur während der Öffnungszeiten möglich
Reservierungen können nur während der aktiven Öffnungszeiten der Privatklinik vorgenommen werden:

• eingeschränkte Verfügbarkeit: Patienten, die aufgrund ihrer Arbeit oder anderer Verpflichtungen keinen Termin während der Öffnungszeiten vereinbaren können, werden möglicherweise nicht in die Klinik aufgenommen.
• verpasste Buchungen: Wenn der Patient die Rezeption während der Öffnungszeiten nicht erreichen kann, wird die Buchung nicht vorgenommen, was zu Einnahmeverlusten führt.

Diese Probleme können, einzeln oder zusammengenommen, eine große Herausforderung für das Empfangspersonal und die Klinik als Ganzes darstellen. Der Ausbau der Online-Buchungen ist eine mögliche Lösung, um diese Probleme zu lindern.

Was sind die Ursachen dieser Probleme?

Die Probleme lassen sich auf einen einzigen Grund zurückführen: Die Zahl und der Anteil der Online-Termine, die Patienten jederzeit buchen können, ist gering. Dies ist natürlich ein komplexes Problem, bei dem technologische, informationstechnische, sicherheitstechnische und persönliche Faktoren eine Rolle spielen, aber wenn man es versteht und angeht, kann man die Zahl und den Anteil der Online-Terminbuchungen erhöhen, die Patientenzufriedenheit verbessern und die Arbeitsbelastung am Empfang verringern.

1. technologische Grenzen:

• Fehlen eines Systems: Die Privatklinik verfügt möglicherweise nicht über ein Online-Buchungssystem, das es den Patienten ermöglichen würde, ihre eigenen Reservierungen vorzunehmen.
• mangelnde Benutzerfreundlichkeit: Wenn ein System zwar vorhanden, aber zu kompliziert oder schwer zu bedienen ist, werden sich die Patienten nicht die Mühe machen, die Funktionsweise zu erlernen, und stattdessen telefonisch buchen.

2. die Informationslücken:

• die mit dem System nicht vertraut sind: Es kann sein, dass die Patienten einfach nicht wissen, dass es die Online-Buchung gibt, oder dass sie nicht verstehen, wie sie funktioniert.
• Fehlende Anleitungen: Wenn es keine klaren Anweisungen oder Hilfen für die Nutzung des Systems gibt, fühlen sich die Patienten unwohl und werden von der Nutzung abgehalten.

3. mangelndes Vertrauen und Bedenken hinsichtlich der Privatsphäre:

• Misstrauen gegenüber neuen Technologien: Einige Patienten sind möglicherweise nicht mit Online-Buchungssystemen vertraut und ziehen es vor, die vertraute telefonische Methode zu nutzen.
• Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes: Die Patienten könnten Bedenken hinsichtlich der Sicherheit des Online-Buchungssystems und des Schutzes ihrer Daten haben.

4. persönliche Vorlieben und Fähigkeiten:

• fehlende technische Kenntnisse: Ältere Patienten oder Patienten mit geringen technischen Kenntnissen können es schwierig finden, das System zu nutzen.
• Bevorzugung des persönlichen Kontakts: Manche Patienten bevorzugen den persönlichen Kontakt und lehnen Online-Optionen ab.

Unsere Lösungen

Die Lösung ist einfach: Erhöhung der Anzahl und des Anteils der Onlinebuchungen!

Die Digital Clinic-Module von Medio bieten eine leistungsstarke, integrierte Lösung, die die Effizienz unserer privaten Klinikpartner und die Zufriedenheit ihrer Patienten verbessert. Automatisierte Online-Buchungen, dynamische Preisgestaltung, sofortige Terminanzeige und individuelle Datenverwaltung tragen zu einem reibungslosen, patientenzentrierten Service bei.

Buchung eines Termins über die Preisliste - Webapi-Modul
Unser Modul automatisiert den Prozess der Terminbuchung und erleichtert so die Online-Buchungen:

• Automatisierung: Der Buchungsprozess ist vollständig online, was die Buchung für die Patienten schneller und einfacher macht.
• Integration mit der Preisliste: Patienten können direkt aus den verfügbaren Leistungen und Preisen wählen und sofort einen Termin buchen.
  Flexibel: Patienten können sich jederzeit und von überall aus anmelden, ohne dass sie einen Telefontermin vereinbaren müssen.
  Zeitersparnis: Auch die Mitarbeiter an der Rezeption sparen Zeit, da sie weniger telefonische Buchungen vornehmen müssen.

Modul für dynamische Preisgestaltung
Unser Modul optimiert die Kalenderplanung mit dynamischen Preisen:

• Nachfragebasierte Preisgestaltung: Die Preise können je nach Nachfrage nach Terminen variieren, so dass in Spitzenzeiten höhere Preise und in weniger beliebten Zeiten niedrigere Preise gelten können.
  Optimale Terminplanung: hilft bei der gleichmäßigen Verteilung von Terminen, um Überfüllung und Leerzeiten zu vermeiden.
  Einsparungen für Patienten: Patienten können günstiger buchen, wenn sie bereit sind, weniger beliebte Termine zu wählen.

Integriertes Kalendermodul
Unser Modul ist für die sofortige Zeitanzeige konzipiert:

• Verfügbarkeit in Echtzeit: Patienten können sehen, welche Termine verfügbar sind und diese sofort buchen.
• Vereinfachter Prozess: Die sofortige Terminbuchung erleichtert den Patienten die Auswahl und erhöht die Rate der Onlinebuchungen.
• integrierte Lösung: kann in die Website oder App der Einrichtung eingebettet werden und bietet eine einheitliche Benutzererfahrung.

Einzigartige Daten
Die Erfassung und Verwaltung individueller Daten erhöht die Vorhersehbarkeit und Skalierbarkeit:

• Aufzeichnung spezifischer Bedürfnisse: Die Patienten können ihre spezifischen Bedürfnisse und Wünsche aufzeichnen, so dass sich das Personal im Voraus darauf vorbereiten kann.
• Datengestützte Entscheidungsfindung: Dank individueller Daten können Sie die Planung und Verwaltung verfeinern, um bessere Entscheidungen zu treffen.
• Kundenzufriedenheit: Die Berücksichtigung individueller Bedürfnisse und Präferenzen verbessert das Patientenerlebnis, was sich positiv auf die Krankheitsbewältigung und die Rendite auswirkt.

Vorteile

Die Erhöhung des Anteils der Online-Buchungen trägt eindeutig dazu bei, die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter an der Rezeption und im Callcenter zu verringern. Mit unseren Modulen können Sie eine größere Effizienz und optimierte Abläufe erreichen, was zu einer besseren Auslastung des Personals und einem einfacheren Buchungsprozess für die Patienten führt. Durch den Einsatz unserer Technologie des 21. Jahrhunderts ist eine Erhöhung des Anteils der Online-Buchungen nicht nur möglich, sondern auch vorteilhaft: für Patienten und die Klinik.

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