Buchen Sie einen Termin und kommen Sie: Buchungsgebühr und Vorauszahlung

Einführung

Das Gleichgewicht zwischen Effizienz und Qualität ist im privaten Gesundheitswesen entscheidend. Private Krankenhäuser stehen täglich vor großen Herausforderungen: steigende Betriebskosten, ein sich ständig veränderndes regulatorisches Umfeld, zunehmender Wettbewerb auf dem Markt und steigende Patientenerwartungen. Eines der weniger offensichtlichen, aber entscheidenden Probleme, die sich in diesem Zusammenhang stellen, ist der zunehmende Wettbewerbsdruck, die wachsende Zahl neuer Vorschriften, die steigende Zahl von Gesundheitsdienstleistern und die zunehmende Notwendigkeit, auf den wachsenden Marktdruck zu reagieren: das Problem der von Patienten gebuchten, aber nicht wahrgenommenen Termine.

Das Nichterscheinen von Patienten stellt für Kliniken eine große Herausforderung dar. Solche Vorfälle verursachen nicht nur Einnahmeverluste, sondern können auch zu einer Verschwendung von klinischen Ressourcen und einer Verschlechterung der Patientenbeziehungen führen. Das Problem nicht genutzter Sprechzeiten für die Patientenversorgung kann zu einer Unterauslastung der Zeit von Ärzten, Krankenschwestern und Verwaltungspersonal, zu längeren Wartezeiten für die Patienten und zu einer Verschlechterung der Qualität der klinischen Dienstleistungen führen.

In unserer Fallstudie gehen wir näher auf das Problem ein und stellen die innovativen Lösungen vor, die wir entwickelt haben. Diese Lösungen reduzieren nicht nur die Leerzeiten und die damit verbundenen Kosten, sondern stärken auch die Beziehung zwischen Patienten und Privatkliniken. Durch die Schaffung von Möglichkeiten, die dem gesamten Gesundheitssystem zugute kommen, wollen wir die Effizienz des Klinikbetriebs und die Qualität der Patientenversorgung verbessern.

Doch was steckt hinter diesem Phänomen? Könnte es sein, dass die Patienten ihre Termine vergessen? Oder schätzen sie vielleicht die Bedeutung von Terminen nicht hoch genug ein? Wie können wir sie dazu bringen, ihre Termine einzuhalten? Welche Strategien gibt es, um diese Art von Einnahmeverlusten zu minimieren und gleichzeitig ein gutes Verhältnis zu den Patienten aufrechtzuerhalten?

Die Probleme unserer Partner:

• Es gibt viele Nichterscheinen. Die Unterauslastung von Terminen ist ein großes Problem für Kliniken, das das Geschäftsmodell grundlegend beeinträchtigt.
• Ungenutzte Termine sind ein dreifacher Verlust für die Klinik:
  • EinnahmeverlusteLeerstunden sind ein direkter Verlust an Einnahmen.
  • Die Kosten für den Arzt bleiben unverändert oder der Verlust ist auch ein Verlust für den ArztDie Kosten für Ärzte und andere Ressourcen bleiben gleich, unabhängig von der Zahl der Patienten, die kommen. Und wenn die Vereinbarung mit dem Arzt eine Umsatzbeteiligung vorsieht, dann erleidet der Arzt auch einen Verlust, wenn er nicht auftaucht.
  • MarketingkostenMarketingkosten, die für nicht erschienene Patienten ausgegeben werden, sind verschwendet.
• Das Nichterscheinen verzerrt die Marketingstatistiken und führt die Klinik in die Irre. Das Nichterscheinen wirkt sich auch auf die Marketingstatistiken aus und zeichnet ein verzerrtes Bild der klinischen Leistung.

Unsere Lösungen

Wir haben auf diese Herausforderungen mit den neuesten Lösungen von Medio Digital Clinic reagiert. Unter Vorauszahlung und die Buchungsgebühr um die Patienten zu ermutigen, ihre Termine wahrzunehmen und die Zahl der ungenutzten Stunden zu verringern. Darüber hinaus unterstützt unser System zwei verschiedene Zahlungsmethoden - Debitkarte und Banküberweisung - die für die Patienten bequem und flexibel sind. Die Parametrisierung des Systems ermöglicht es den Kliniken, ihren Service individuell zu gestalten und auf unterschiedliche Herausforderungen einzugehen.

Funktionen

Zahlung per Kreditkarte:

• Einfachheit: Eine bequeme, vertraute und einfache Zahlungsmöglichkeit für die meisten Patienten. Unser System akzeptiert die Karten der gängigsten Kartenaussteller und garantiert maximale Transaktionssicherheit.
• Geschwindigkeit: Bei der Zahlung mit Debitkarte wird der Betrag sofort auf der Karte des Patienten gesperrt, so dass die Zahlung vor Inanspruchnahme der Leistung erfolgt, was den Verwaltungsaufwand verringert.

Zahlung per Überweisung möglich:

• Flexibilität: Diese Option empfiehlt sich für diejenigen, die traditionelle Bankverfahren bevorzugen.
• Sicherheit: Die Bankdaten der Patienten bleiben sicher und die Klinik kann alle Transaktionen innerhalb des Systems verfolgen.

Verwendung der Reservierungsgebühr:

• Sicherheiten: Die Buchungsgebühr garantiert, dass die Patienten ihre Termine verbindlicher wahrnehmen. Wenn sie nicht erscheinen, entschädigt die Gebühr die Klinik für den verlorenen Termin.
• Verbindlichkeit: Die Buchungsgebühr erinnert die Patienten daran, die Zeit der Ärzte und Kliniken zu schätzen, wodurch die Zahl der Nichterscheinen reduziert wird.

Anpassung an die Bedürfnisse von Privatkliniken:

• Erstattungssatz: Die Klinik kann selbst entscheiden, wie hoch die Rückerstattung bei vorzeitiger Stornierung sein soll. Diese Funktion ermutigt die Patienten, bei der Buchung ihrer Termine verantwortungsbewusst zu handeln.
• Länge der Widerrufsfrist: Die Kliniken können die Länge der Stornierungsfrist selbst bestimmen, um sicherzustellen, dass sie ausreichend informiert werden, wenn ein Patient nicht kommen kann.

Vorteile

• Deutliche Verringerung der Zahl der Nichterscheinen: Durch eine genauere Verfolgung von Terminen und eine bessere Kommunikation mit den Patienten wird die Zahl der nicht wahrgenommenen Termine reduziert, was eine geringere Verschwendung von Zeit und Ressourcen bedeutet.
• Steigern Sie Ihren Umsatz durch eine optimalere Nutzung der Zeit: Da weniger leere Termine vergeben werden, können die Ärzte mehr Patienten behandeln, was unmittelbar zu höheren Einnahmen führt. Eine effizientere Terminplanung ermöglicht auch eine bessere Zuweisung von Ressourcen.
• Eine stabilere Kostenplanung für Ärzte und andere Ressourcen: Durch ein besseres Zeitmanagement wird der Ressourcenbedarf besser vorhersehbar, was zu einer stabileren Kostenplanung führt, was wiederum die Finanzplanung und effizientere Abläufe erleichtert.
• Den Patienten werden bequeme und flexible Zahlungsmöglichkeiten angeboten: Die Lösung ermöglicht es den Patienten, die von ihnen in Anspruch genommenen Dienstleistungen bequem und flexibel zu bezahlen. Dies erhöht die Zufriedenheit und Loyalität der Patienten und trägt zur Verbreitung positiver Bewertungen über die Klinik bei.
• Realistischere Marketingstatistiken, die die Realität widerspiegeln und eine effektivere Grundlage für die Entscheidungsfindung bieten: Die genaue Verfolgung von Terminen und die Verringerung der Zahl der Nichtteilnehmer liefert dem Marketingteam genauere und realistischere Daten. Dies ermöglicht eine bessere Zielgruppenansprache, effektivere Marketingstrategien und fundiertere Entscheidungen.

Zusammenfassung

Die Einhaltung von Terminen ist entscheidend für die klinische Effektivität und die Generierung von Einnahmen. Die Entwicklung der richtigen Strategie und der Einsatz unseres innovativen Terminbuchungssystems löst nicht nur das Problem der nicht ausgelasteten Termine, sondern trägt auch zu einer besseren Patientenversorgung, optimierten Abläufen und langfristigem Erfolg bei. Die Reduzierung unbesetzter Termine hilft den Kliniken nicht nur, ihr Geschäft stabil zu halten, sondern verbessert auch die Qualität der Patientenversorgung und steigert so die Effizienz der klinischen Dienstleistungen.