Wie kann ich telefonische Buchungen noch effizienter gestalten?

Einführung

Funktioniert es nicht effizient genug, um Buchungen per Telefon zu bearbeiten? Ist es nicht schnell genug und bereitet der Rezeption viele Probleme bei der telefonischen Informationsabfrage? Menschlicher Kontakt und innovative Technologie sind die Lösung.

Eines der größten Probleme für Fachleute, die ungarische Privatkliniken leiten, besteht darin, dass die Kommunikation mit den Patienten per Telefon sehr lückenhaft ist. Telefonische Buchungen erschweren die Arbeit der Rezeptionisten.

Der langwierige Abgleich von Daten ist kompliziert, und oft werden Daten falsch erfasst. Die Auswahl des richtigen Termins kann mehr Zeit in Anspruch nehmen, wodurch sowohl für die Patienten als auch für das Personal der Privatklinik viel wertvolle Zeit verloren geht. Diese Probleme können zur Unzufriedenheit der Kunden führen.

Überwindung der Lücken in der Medio Digital Clinic hat einen vollständigen Satz von Lösungen zusammengestellt.

Probleme

Schwierige und langwierige Datenabfrage

• die Tiefe des Problems: Empfangsmitarbeiter brauchen Zeit, um alle notwendigen Informationen von den Patienten zu erhalten, und das kann die Buchung anderer Patienten verzögern.
• mögliche Fehler: Fehler bei der Datenabfrage können bei späteren Buchungen zu Verwirrung führen.

Häufige Falschmeldungen

• die Bedeutung der Datenqualität: Ungenauigkeiten in der Pontatlank können ernsthafte Probleme verursachen, z. B. falsch erfasste Daten oder Orte.

Es dauert lange, den optimalen Zeitpunkt zu finden

• Zeitverschwendung: Die Suche nach dem optimalen Termin kann sowohl für den Patienten als auch für die Empfangsdame zeitaufwändig und für beide Parteien frustrierend sein.

Es dauert lange, einen Mitarbeiter für die Benutzung des Telefons zu schulen

• Schulung und Coaching: Die Beherrschung des telefonischen Buchungsprozesses auf hohem Niveau kann Zeit in Anspruch nehmen und die Gesamteffizienz der Rezeption, des Callcenters und damit der Privatklinik beeinträchtigen.

Sie können nicht online mit dem Kunden bezahlen

• Zahlungsbeschränkungen: Bei telefonischen Buchungen ist keine sofortige Online-Zahlung möglich, was den Prozess weiter verkomplizieren kann.

Unsere Lösungen

Mit unseren Lösungen können Sie die Effizienz Ihrer telefonischen Buchungen erheblich steigern. Automatisierte und integrierte Tools erleichtern die Arbeit der Rezeptionisten, erhöhen die Patientenzufriedenheit und ermöglichen schnelle und genaue Buchungen.

Der einheitliche, technologiegestützte Ansatz macht die Telefonbuchung nicht nur effizienter, sondern auch zu einem angenehmeren Erlebnis für Patienten und Mitarbeiter. Und die Zeit- und Ressourceneinsparungen können die Abläufe in der Gesundheitseinrichtung insgesamt verbessern.

Integration von Daktela

• Rufnummernerkennung: Echtzeit-Rufnummernerkennung zur Beschleunigung von Telefonbuchungen.
• Intelligente Patientenempfehlungen: automatische Empfehlungen auf der Grundlage von Patientenpräferenzen.

Frühestes verfügbares Datum finden

• Beschleunigter Prozess: Ein-Klick-Lösung spart Zeit.

Vorgelisteter Arzt, Beruf und Dienst

• Zentralisierte Informationen: Die benötigten Informationen sind leicht zugänglich, so dass die Mitarbeiter am Empfang nicht alles im Kopf behalten müssen.

Administrative Unterstützung bei komplexeren Aufträgen

• Expertenunterstützung: fachkundige Hilfe bei komplexeren Buchungen.

Online bezahlen für eine telefonische Buchung

• Bequeme Zahlungsmöglichkeiten: Die Möglichkeit, bei telefonischen Buchungen online zu bezahlen, vereinfacht den Zahlungsvorgang.

Nachträgliche Anforderung von Daten

• Patientengesteuerte Dateneingabe: Die Patienten können Informationen nach eigenem Gutdünken hinzufügen und so die Zeit, die sie am Telefon verbringen, weiter reduzieren.

Ziel: Gleichgewicht

Die Steigerung der Effizienz von Telefonbuchungen ist nicht nur eine Frage der technischen Entwicklung. Die hier vorgestellten Lösungen schaffen ein Gleichgewicht zwischen menschlichem Kontakt und innovativer Technologie, die zusammen zu einem viel reibungsloseren und effizienteren Buchungsprozess führen.

Die Entwicklung von Telefonbuchungen zeigt unseren Partnern, wie man den menschlichen Faktor und die Technologie in einem integrierten, patientenfreundlichen System verbinden kann. Die hier vorgestellten Lösungen dienen gleichzeitig den Patienten, dem Klinikpersonal und der Geschäftsstrategie.

Was noch kommt:
Wir testen ständig Lösungen, die die Aufgaben des Kundendienstes vollständig und ohne menschliches Eingreifen lösen. Das System wird in der Lage sein, Fragen zu beantworten, Patienten zu orientieren, Termine zu buchen, Stornierungen zu bearbeiten und freie Stellen zu besetzen. Die Zukunft hat begonnen, es ist nur eine Frage der Zeit.