Was ist das ideale private Krankenhaus im Jahr 2022?

2022-11-24
Medio

Die Partner der Medio Digital Clinic haben alle Werkzeuge, die sie brauchen, um den idealen Betrieb zu schaffen!

Unsere Partner haben in den letzten Jahren eine Menge Ressourcen und Entwicklungsenergie in den Aufbau automatisierter, digitaler und Online-Systeme investiert. Durch unsere Partnerschaften haben wir ein klares Verständnis der besten Praktiken und der Bereiche, in denen Verbesserungen möglich sind.

Wenn wir das Gespräch mit unserem potenziellen Partner beginnen, betrachten wir die Einrichtung in fünf Dimensionen:

Website und Online-Buchung
Rezeption und Kundenbetreuung
Zusammenarbeit mit Ärzten
Arbeit mit Kunden
Informationen zum Management

Durch unsere Gespräche, Verhandlungen und aktive Zusammenarbeit haben wir ein Modell für die ideale Privatklinik entwickelt.

1. die Website und die Online-Buchung

Die Website ist einfach, auf den Punkt gebracht und für die Kunden übersichtlich. Sie enthält die notwendigen Metriken, ist SEO-freundlich und hat Google-Werbung für die richtigen Metriken integriert.
Auf einem Mobiltelefon ist die Website genauso gut oder besser als auf einem Computer.
Ein vollständiges Online-Buchungssystem ist vorhanden.
Die Buchungsschaltfläche ist auf der Hauptseite hervorgehoben oder ständig sichtbar.
Die Reservierungstaste leitet Sie zum Callcenter oder zum Reservierungssystem weiter.
Sie können sowohl über den Spezialitäten- als auch über den Service-Selektor einfach buchen.
Sie können sogar eine Sofortbuchung über die Profile der Ärzte vornehmen.
Sie können sogar über eine Preisliste buchen.
Bei der Buchung können Sie auch alle Ärzte und verfügbaren Untersuchungstermine einsehen.
Die Online-Akte synchronisiert die Daten in Echtzeit mit dem medizinischen System. Es können keine zwei Buchungen für ein und denselben Termin abgeschlossen werden.

2. der Empfang und die Kundenbetreuung

Reservierungen werden in einem separaten Callcenter vorgenommen.
Es ist möglich, eine Buchungsgebühr für einige oder alle Dienstleistungen zu erheben.
Der Buchungsprozess vor Ort ist das gleiche System und der gleiche Prozess wie die Buchung über das Callcenter.
Care Manager buchen automatisch Termine, die den Case Managern per E-Mail mitgeteilt werden.
Die Buchungen werden in Echtzeit in einem Online-System erfasst, das mit dem medizinischen System synchronisiert und integriert ist.
Automatische Zugangskontrolle, Nummerierung und Anrufsystem in der Klinik
Der Status der Reservierung wird bei der Ankunft überprüft.
Das Nichterscheinen wird gekennzeichnet und protokolliert.
Während des Lieferprozesses werden die Dokumente auf einem Tablet ausgefüllt und automatisch gespeichert.
Sie brauchen die Unterlagen nur einmal auszufüllen. Wenn Sie bereits in der Klinik waren, brauchen Sie nur die Unterlagen für den Dienst, den Sie besucht haben, auszufüllen.
Unterschriebene Dokumente werden sicher, nachvollziehbar und online gespeichert.
Es gibt eine digitale Signatureinheit.
Die Daten des Kunden werden über das Buchungssystem in das medizinische System eingegeben.
Der Kunde erhält seine eigenen Dokumente in seinem eigenen Kundenportal - und wenn er es wünscht, druckt die Klinik sie für ihn aus.

3. die Zusammenarbeit mit Ärzten

Die Ärzte verwalten ihre eigenen Buchungen im Ärztemodul des Buchungssystems.
Die Ärzte werden automatisch per E-Mail und SMS über den Beginn ihres Termins informiert.
Die Ärzte wissen genau, wie viele Patienten am Tag vor dem Termin kommen werden, und können auch die Patientendaten einsehen.
Die Ärzte haben kein Problem mit Terminänderungen, weil sie informiert sind.
Alle Dienstleistungen werden online in Rechnung gestellt und alles wird dokumentiert.

4. die Arbeit mit Kunden

Werden die Kunden per E-Mail und/oder SMS über Buchungen und Stornierungen benachrichtigt?
Für einige oder alle Leistungen erhebt die Klinik eine Buchungsgebühr.
Gesamte No-Show-Rate und Storno-Rate unter 3%
Die Klinik nutzt Online-Umfragen zur Kundenzufriedenheit, die automatisch ausgewertet werden.
Ihre Online-Anzeigen verweisen auf ihre eigene Website.
Der Prozentsatz der wiederkehrenden Kunden liegt über 30%.

5 Informationen zur Verwaltung

Die institutionelle Leitung betreibt ein Management-Dashboard-System = Management-Informationssystem, in dem Geschäfts-, Marketing- und Buchungsinformationen verfügbar sind und auf Zeitreihenbasis analysiert werden können.
Marketingausgaben können in einem Online-System mit Buchungs- und Umsatzdaten verglichen werden.
Das Management kann die Fluktuation anhand verschiedener Dimensionen messen.
Das Management sieht die Inanspruchnahme von Ärzten, Praxen und Diensten und deren tägliche, wöchentliche und monatliche Veränderungen aus dem Managementsystem.
Es gibt keine Daten, auf die das Management nicht über das Online-Management-Informationssystem zugreifen kann.
Die Anzeige bestimmter als sensibel eingestufter Daten kann je nach den Rechten der verschiedenen Verwaltungsmitglieder konfiguriert werden.
Das Management weiß genau, wie viel es kostet, einen neuen Kunden zu akquirieren, sogar auf Tagesbasis.
Das Klinikpersonal ist sich bewusst, dass das Management alle Managementinformationen sieht.