Confirmarea rezervării: cu apel automat bazat pe inteligență artificială

Introducere

"Ceea ce este necesar este ca clinicile private să fie proactive și să lucreze la problemele reale, nu la gestionarea sarcinilor administrative", a subliniat unul dintre partenerii noștri, solicitând o verificare a rezervărilor.

După cum am menționat în studiile noastre de caz anterioare, puține lucruri pot dăuna la fel de mult unei clinici private ca atunci când pacienții nu se prezintă la o programare programată. Locurile libere înseamnă pierderi de venituri, deoarece nu pot fi ocupate de alți pacienți în ultimul moment. Aceste tipuri de anulări sporesc sarcina administrativă, deoarece personalul trebuie să își reorganizeze programul zilnic. Neprezentarea unui pacient la clinică poate duce la irosirea resurselor, deoarece echipamentul medical pregătit sau personalul ar putea genera valoare cu alți pacienți în acest timp pierdut.

Cazurile pierdute cauzează întreruperea operațiunilor, reducând eficiența clinică și calitatea îngrijirii pacienților. Prin urmare, consecința neprezentării nu este doar un simplu inconvenient, ci o problemă gravă și complexă, a cărei rezolvare este esențială pentru succesul clinic și funcționarea eficientă.

Bineînțeles, pentru a preveni acest lucru, clinicile private responsabile vor face tot posibilul pentru a preveni neprezentarea. Studiile noastre arată că aproape toți partenerii noștri dedică resurse semnificative avertizării prealabile, rechemării și confirmării rezervărilor pentru pacienții care sosesc a doua zi.

Cu toate acestea, există mai multe probleme legate de retragerea manuală care pot avea un impact semnificativ asupra funcționării și eficienței clinicilor:

• Pierderea timpului personalului: confirmarea rezervărilor este o sarcină simplă, de rutină, dar deosebit de consumatoare de timp. Personalul clinic trebuie să contacteze un număr foarte mare de pacienți, iar aceste apeluri iau adesea timp de la alte activități cu valoare adăugată mai mare.
• Apeluri inoportune, pacienți pierduți: în timpul apelurilor manuale, este posibil ca pacienții să nu răspundă la telefon sau să îi contactăm la momentul nepotrivit. De asemenea, apelurile pot duce la neînțelegeri, cu rezultate neplăcute atât pentru pacient, cât și pentru persoana care gestionează apelul. Împreună, acestea pot provoca stres atât pentru pacient, cât și pentru personal și pot deteriora relațiile cu clienții.
• Neglijarea altor sarcini mai importante: timpul și energia cheltuite pentru callback distrag atenția de la domenii critice precum îngrijirea pacienților, administrarea clinică sau relațiile cu clienții. Resursele ar trebui să se concentreze asupra sarcinilor care adaugă valoare și îmbunătățesc calitatea serviciilor. Rechemarea nu este o astfel de sarcină. Mai degrabă, ceea ce este necesar este ca clinicile private să fie proactive, să lucreze la problemele reale, mai degrabă decât să gestioneze sarcinile administrative.

În general, aceste probleme nu numai că reduc eficiența, dar pot afecta negativ și satisfacția pacienților și a personalului. De asemenea, risipa de timp, bani și resurse creează provocări care pot complica și mai mult operațiunile clinice și creșterea. Pentru a aborda această problemă complexă Apelare automată bazată pe inteligență artificială o soluție care poate simplifica și eficientiza semnificativ procesul de rezervare.

Probleme

Confirmarea manuală a rezervărilor este o sarcină majoră:

• Consumatoare de timp: contactul individual cu oamenii poate fi consumator de timp și, prin urmare, costisitor.
• Nemulțumire: neînțelegerile sau comunicarea greșită cu pacienții pot crea situații neplăcute atât pentru pacienți, cât și pentru personalul clinic.
• Inflexibilitate: procesele manuale nu permit un răspuns rapid sau o reprogramare imediată.

Soluțiile noastre

De la Funcția de apelare automată a AI automatizarea apelurilor telefonice manuale, reducând semnificativ volumul de muncă al recepției/centrului de apeluri.

Cum funcționează:

• Într-o chestiune de minute, acesta solicită automat toate rezervările pentru ziua următoare.
• Dacă nu răspund, îi veți suna înapoi la o oră stabilită.
• Acesta utilizează întrebări și răspunsuri preprogramate pentru a determina dacă pacientul intenționează să participe efectiv.
• Dacă răspunsul este pozitiv, rezervarea va fi confirmată.
• Dacă răspunsul este negativ, apelul este redirecționat sau recepționerul este avertizat cu privire la o posibilă anulare.
• Statistici clare și transparente privind rezultatele apelurilor.

Beneficii

• Eficiență: recheamă toți pacienții în câteva minute, economisind ore de lucru valoroase.
• Personalizare: sistemul bazat pe inteligență artificială vă permite să personalizați mesajele și să le adaptați la nevoile clienților dumneavoastră.
• Reducerea semnificativă a volumului de muncă: personalul are mai mult timp pentru sarcini mai importante, în timp ce apelurile automate funcționează în fundal.

Cu ajutorul apelurilor automate bazate pe inteligență artificială, partenerii noștri din clinicile private dispun de o modalitate rentabilă, rapidă și automatizată de a gestiona volume mari de rezervări. Această abordare inovatoare poate economisi timp și resurse semnificative, îmbunătățind alocarea forței de muncă și sporind satisfacția pacienților. Prin utilizarea inteligenței artificiale, partenerii noștri pot acționa proactiv, minimizând riscul de neprezentare și maximizând utilizarea capacității cabinetelor lor.