🏥 Hogyan néz ki az ideális magánklinika 2025-ben?

A Medio Digitális Klinikával partnereink már most is ezt építik.

Az elmúlt néhány évben partnereink jelentős időt, energiát és erőforrásokat fektettek az automatizált, digitális alapú működési modellek kialakításába. A Mediónál lehetőségünk volt számos előremutató magánklinikával együtt dolgozni, és ezeken az együttműködéseken keresztül azonosítottuk mind a legjobb gyakorlatok és a kulcsfontosságú területek, amelyeken javítani kell.

Egy új partnerség kezdetekor öt fő dimenzióban értékeljük a klinika működését:

1. Weboldal és online foglalás
2. Recepció és ügyfélszolgálat
3. Együttműködés az orvosokkal
4. Együttműködés az ügyfelekkel
5. Vezetői információk

Ezekből a megbeszélésekből és megvalósításokból körvonalazódott, hogy mi határozza meg egy ideális magánklinika a mai digitális egészségügyben.

1️⃣ Weboldal és online foglalás

• A honlap címe tiszta, tömör és felhasználóbarát.
• Teljesen SEO-optimalizált és a megfelelő kampánykövetés érdekében a Google Adshez csatlakozik.
• A mobil teljesítmény megegyezik vagy jobb, mint az asztali gépeké. 📱
• A átfogó online foglalási rendszer rendelkezésre áll.
• Az "Időpontfoglalás" gomb jól látható vagy ragadósan jelenik meg minden kulcsfontosságú oldalon.
• A foglalási gomb a call centerhez vagy az integrált foglalási platformhoz irányít.
• A felhasználók a következő módon foglalhatnak specialitás, szolgáltatás, orvos profil, vagy akár közvetlenül a árlista.
• A betegek megtekinthetik az összes rendelkezésre álló orvost és időpontot bármely adott szolgáltatáshoz.
• Valós idejű integráció biztosítja, hogy a kettős foglalás technikailag lehetetlen.

2️⃣ Recepció és recepció

• A foglalásokat egy dedikált call center.
• Előrefizetési és foglalási díj lehetőségek támogatott.
• A személyes foglalások ugyanolyan munkafolyamatot követnek, mint a telefonos vagy online foglalások.
• Az esetmenedzserek automatikusan értesítést kapnak amikor a biztosítási koordinátorok foglalásokat végeznek.
• Minden foglalást egy valós időben szinkronizált, orvosilag integrált rendszer.
• A klinika egy automatizált bejelentkezési, sorbanállási és hívó rendszer.
• Az érkezési státusz azonnal frissül.
• A meg nem jelenéseket megjelölik és naplózzák.
• A felvételi űrlapok kitöltése tabletták, digitálisan biztonságosan tárolva. 📝
• A visszatérő betegek csak a szolgáltatásspecifikus dokumentumokat töltik ki.
• Elektronikus aláírások támogatott és jogilag érvényes.
• A betegadatok zökkenőmentesen áramlanak a foglalási rendszerből az orvosi rendszerbe.
• A betegek a dokumentumokat egy biztonságos ügyfélkapu-vagy kérjen nyomtatott példányokat a klinikán.

3️⃣ Együttműködés az orvosokkal

• Az orvosok a beosztást egy dedikált foglalási modul.
• A műszakok előtt automatikus e-mail/SMS emlékeztetőket küldünk.
• Minden nap előtt az orvosok áttekinthetik aki jön, beleértve a beteg adatait is.
• A menetrendváltozásokat egyértelműen, valós időben közöljük.
• Minden szolgáltatás digitálisan kerül kiszámlázásra, teljes nyomon követhetőséggel és dokumentációval.

4️⃣ Együttműködés az ügyfelekkel

• Az ügyfelek kapnak automatikus visszaigazolások és emlékeztetők e-mailben és/vagy SMS-ben.
• A foglalási díjak egyes vagy valamennyi szolgáltatásra vonatkoznak.
• Meg nem jelenés és késői lemondás díjai 3% alatt tartják.
• A klinika a online elégedettségi felmérések, amelyek automatikusan elemzett.
• Minden fizetett hirdetés link a klinika saját honlapjára, soha nem harmadik félnek.
• 30%+ az ügyfelek visszatérése, ami erős lojalitásra és megtartásra utal. 💙

5️⃣ Irányítási információs rendszer (MIS)

• A vezetői csapat hozzáféréssel rendelkezik egy dedikált MIS műszerfal, üzleti, marketing és foglalási mérőszámok megjelenítése teljes múltbeli elemzéssel.
• A marketingkiadások automatikusan illeszkednek a bevételi és foglalási adatokhoz.
• A lemorzsolódási arányok csatornánként, szolgáltatásonként vagy időkeretenként mérhetők.
• Felhasználási arányok az orvosokra, szobákra és szolgáltatásokra vonatkozó adatokat naponta, hetente és havonta követik nyomon.
• A kritikus üzleti adatok nem elérhetetlenek...minden jelentés online és valós idejű.
• Hozzáférési engedélyek biztosítja, hogy az érzékeny adatok csak az arra jogosult felhasználók számára legyenek láthatóak. 🔐
• A vezetés ismeri a az egy új betegre jutó pontos akvizíciós költség, szükség esetén naponta frissítve.
• Az egész személyzet megérti, hogy a klinika vezetése átláthatósággal rendelkezik az összes KPI tekintetében.