Gestión automatizada de llamadas y colas

INSPECCIÓN

El sistema de llamada automatizada es una solución tecnológica de última generación basada en inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje profundo que reduce la pérdida de ingresos, optimiza la ocupación de la consulta y ayuda a los recepcionistas a trabajar de forma más eficiente. La comunicación automatizada y estrecha reduce el número de ausencias, ya que si se hace evidente a tiempo que un paciente no está seguro de poder acudir a la cita reservada, puede cancelarla. La cita que queda libre puede ser reservada por otro paciente que pueda pagarla, lo que aumenta la eficacia de la consulta y la satisfacción del paciente.

El sistema está diseñado para gestionar las confirmaciones de reservas y los recordatorios de pruebas sin intervención humana, iniciando automáticamente las llamadas.

Y la función de lista de espera puede ayudar a rellenar huecos en las citas ofreciendo al llamante un robot para volver a reservar citas vacantes para pacientes con citas posteriores.

Ejemplo de la vida real: Un paciente reserva una cita médica por Internet. Además del correo electrónico de confirmación de la reserva y de un SMS recordatorio antes de la cita, el sistema de llamada automática realizará una llamada al paciente 3 días (opcional) antes de la cita para confirmar la asistencia prevista. Si la llamada falla, el sistema vuelve a intentarlo tras el tiempo de espera especificado o se puede recuperar el número y continuar la conversación. Si el paciente no puede acudir a la cita, el sistema calificará la llamada y el centro podrá tomar medidas para cubrir la cita disponible.

OPERACIÓN

La conversación oral con el paciente es grabada por el sistema evalúa en tiempo real y a basándose en las respuestas verbales del paciente la clasifica como positiva o negativa. En caso de que el resultado de la llamada no sea positivo, el sistema es capaz de poner en contacto a la recepcionista, de modo que sólo en los casos en los que se presume que el paciente no acudirá al examen es necesaria la intervención del personal.

• Casos de llamada separados para fines diferentes Se pueden crear campañasque pueden tener parámetros individuales. Por ejemplo, confirmación de reserva, nueva reserva de una cita en lista de espera...

• El sistema en momentos predeterminados llamar a los pacientes, tiempo de timbre ajustable e identificador de llamadas

• El robot que llama con preguntas sencillas que responder obtener información del paciente sobre la idoneidad de la fecha de reserva.

• En caso de llamadas fallidas, el sistema volverá a marcar el número de reintentoscon un tiempo de espera fijo

• Si la cita no es conveniente para el paciente, posibilidad de anular la reserva o contactar con el servicio de atención al cliente.

• En función de las respuestas recibidas, el sistema aprender constantemente y mejorar su eficacia.

• Lista de espera: Carga automática de las anulaciones para excluir las citas no utilizadas. (¡en desarrollo!)

Cómo funciona la lista de espera: Cuando un paciente cancela su cita, el sistema de llamadas avisa automáticamente a quienes hayan indicado durante su reserva que desean adelantar su cita en caso de que haya una vacante. El sistema intenta volver a reservar la cita no solo para ese día, sino también para los días siguientes, hasta que la franja horaria no utilizada dentro de la cita esté totalmente ocupada.

• Cualquier número de campañas de llamadas automáticas
• Horarios de llamada disponibles
• Tiempo de precipitación definible
• Introduzca el número de llamadas realizadas al mismo tiempo
• Configurar el identificador de llamadas
• Mecanismo de reintento
• Volver a llamar en caso de llamada perdida
• Preguntas dinámicas basadas en datos
• Soporte multilingüe (húngaro, inglés, checo, eslovaco, polaco, rumano y checo).
• Gestión de colas (¡en desarrollo!)

VENTAJAS

• Exime de la recepción de hacer llamadas telefónicas de confirmación

• Reducir la pérdida de ingresos cargando las citas inmediatamente después de las anulaciones

• Optimizar costes con confirmaciones y recordatorios automáticos

• El uso óptimo del tiempo de los médicos con fechas confirmadas

• Llamadas automáticas y preguntas dinámicas reducir la posibilidad de error humano

• Comunicación estrecha aumenta la confianza en la institución y satisfacción

El sistema de llamada automatizada ofrece una solución de vanguardia para consultas médicas, que no sólo aporta eficacia operativa, sino también comodidad y satisfacción al paciente. La evolución continua del sistema y su capacidad de autoaprendizaje garantizan un funcionamiento y una fiabilidad óptimos a largo plazo.

CONTACTO

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