Medición de la satisfacción del cliente

DESCRIPCIÓN GENERAL

Dentro del sistema Medio, ofrecemos la posibilidad de enviar cuestionarios de satisfacción del cliente, que nos ayudan a evaluar la satisfacción del cliente con los servicios prestados. El uso de estas encuestas puede ser una herramienta importante para las instituciones sanitarias, ya que pueden recopilar información valiosa para mejorar sus servicios y, por tanto, la experiencia general del paciente.

Añadir un nuevo cuestionario

Crear un nuevo cuestionario para el Notificaciones de investigación -> Medición de la satisfacción del cliente de menú.

IMPORTANTE: El envío de cuestionarios tiene un coste (se indica antes de cada cuestionario).

Establecer la configuración predeterminada

En los ajustes básicos, puede especificar el título del cuestionario, un texto informativo y la hora de envío.

El texto informativo aparece al principio del cuestionario y proporciona información básica al encuestado, pero no es obligatorio.

En el cuestionario, la institución tiene la opción de adjuntar su cuenta de Google Maps, proporcionando así acceso directo a la plataforma de evaluación desde allí. Para ello es necesario un enlace de evaluación al que se puede acceder dentro del perfil de empresa de Google.

IMPORTANTE: Esto sólo se puede transferir a la valoración de Google si el revisor ha dado una valoración positiva. En una escala de 1 a 5, esto es 4-5-calificando, en una escala de 1 a 10, de 8-9-10-significa una evaluación de.

Después de pulsar el botón:

Además, puede establecer si desea solicitar información adicional, una explicación detallada del desacuerdo en caso de reseñas negativas. Aquí también puedes añadir un texto inicial para animar al encuestado a explicar el motivo de su desacuerdo.

Este es el aspecto del cuestionario:

Los cuestionarios pueden enviarse a los médicos y personalizarse seleccionando los médicos de la lista de médicos pertenecientes a la institución a los que conviene enviar un cuestionario. De este modo, las instituciones pueden dirigir el cuestionario únicamente a los médicos para los que la información es especialmente importante.

El correo electrónico puede contener un denominado banner, que inserta una imagen en el mensaje enviado, o un enlace que puede configurarse para redirigir al receptor a otra página.

Añadir preguntas

Básicamente, el cuestionario ofrece tres tipos de evaluación que el evaluador puede utilizar para dar su opinión.

• Valoración de 1 a 5
• Valoración del 1 al 10
• Evaluación explícita

Se puede realizar cualquier número de estas evaluaciones, cada una con una pregunta independiente. Una vez guardadas, estas preguntas no pueden modificarse, sólo borrarse o cambiar su orden.

Seguimiento de los resultados

El seguimiento de los resultados de los cuestionarios es también Notificaciones de investigación -> Medición de la satisfacción del cliente disponible en. Aquí encontrará todos los cuestionarios creados y sus datos básicos (por ejemplo, número de cumplimentados, índice de cumplimentación, coste).

Puede eliminar cuestionarios en la misma opción de menú, o bien datos devueltos puede descargarse aquí.

Importante: Los datos se descargan en formato csv.

El paciente tiene la posibilidad de darse de baja del correo electrónico de evaluación. Si lo hace, el paciente dejará de recibir este tipo de correo electrónico. El paciente que se haya dado de baja del boletín también puede descargarse de Cancelar suscripción bajo punto.

En esta página también encontrará la contabilidad de costes, donde podrá ver cómo se han calculado los costes mensuales en los últimos meses y cuántos correos electrónicos se han enviado en total.

AYUDA

Si tiene alguna pregunta sobre la nueva función, comuníquese con nosotros a la siguiente dirección: Abrir un formulario de atención al cliente