Wie man die klinische Wirksamkeit erhöht

Das derzeitige allgemeine Marktumfeld (Ärzte- und Arbeitskräftemangel) stellt eine große Herausforderung für den privaten Gesundheitssektor dar. Das Wachstum kann durch die erheblichen zusätzlichen Kosten für die Einstellung und Bindung von klinischem Personal mit geringer Wertschöpfung (Empfang, Kundendienst) behindert werden. Die ständige Fluktuation des Personals erschwert die Aufrechterhaltung einer gleichbleibend hohen Qualität der Dienstleistungen. Dieses Problem ist ein allgemeines Merkmal des Lebens der Einrichtungen, und es besteht keine Aussicht auf eine kurz- oder gar mittelfristige positive Veränderung, sondern eher das Gegenteil. 

Unsere Gespräche haben gezeigt, dass diese Probleme zu einem alltäglichen Thema im Leben unserer Partner geworden sind, und die Frage ist: Was ist die Lösung? Wie können wir die eskalierenden Kosten in den Griff bekommen? Wie können wir das Personal halten und die Fluktuation verringern?

Unserer Meinung nach gibt es keine perfekte Lösung, aber die durch die Automatisierung von Prozessen und  Standardisierung Die Verwaltungskosten können erheblich gesenkt und der Zeitaufwand für die Ausbildung neuer Mitarbeiter radikal reduziert werden. Ausgehend von den Erfahrungen unserer Partner haben wir die wichtigsten Bereiche ermittelt, in denen erhebliche Verbesserungen möglich sind. 

1. Die Gewohnheiten, die sich eingeschliffen haben -  "So haben wir es immer gemacht"

Bei fast allen unseren persönlichen Klinikbesuchen sind wir darauf gestoßen, die im Leben der Kliniken als selbstverständlich gelten - schlecht und ineffizient - mit Prozessen Die Automatisierung kann viel dazu beitragen, die Arbeit bequemer und schneller zu machen und gleichzeitig die Zufriedenheit der Arbeitnehmer zu erhöhen. 

Wir sehen, dass dies "schlechte Angewohnheiten" Wir stellen außerdem fest, dass durch die Änderung der "Menschlicher Widerstand" ist am Anfang wichtig, da wir versuchen, eine alte Gewohnheit zu erneuern, aber nach kurzer Zeit ist die Erfahrung viel befriedigender. 

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2. Implementierung und Optimierung der Online-Buchung

In einer modernen Klinik ist es nur schwer vorstellbar, dass Termine per Telefon vereinbart werden. Für den Patienten ist es einfacher, im Voraus zu planen, und für die Arzthelferin ist es weniger stressig, wenn das Telefon nicht klingelt und sie sich auf den Patienten konzentrieren kann. 

Das Vorhandensein einer Online-Buchung bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass sie optimal funktioniert. 

Medio ist eine wirksame Lösung für diese Herausforderungen, die von Anfang an mit dem Ziel entwickelt wurde, ein perfektes Benutzererlebnis zu bieten, die Buchungskonversionen zu maximieren und dadurch die indirekten Verwaltungskosten erheblich zu senken. 

In einer Umfrage nach der Einführung des Online-Buchungssystems von Medio gaben 92% der Befragten an, dass unser System ihre Arbeit vereinfacht und beschleunigt hat. Und dort, wo es keine Online-Buchung gab, lag die durchschnittliche Online-Durchdringung innerhalb von 2 Wochen nach der Einführung bei 20%.

3. Benachrichtigungen

Wenn die Online-Buchung optimal ist, besteht die nächste Herausforderung darin, die Benachrichtigungen zu automatisieren. In vielen Fällen stellen wir fest, dass die Empfangsdame dem Patienten manuell eine Bestätigungs-E-Mail schickt, ihn anruft, ihm eine SMS schickt usw.

Dies ist der Punkt, an dem Sie wirklich viele Stunden Arbeit investieren können (bis zu 1-2 Stunden pro Person und Tag) lenkt Sie von den Aufgaben ab, für die wirklich Menschen gebraucht werden. Neben der Verschwendung von Arbeitsstunden birgt die manuelle Bearbeitung von Benachrichtigungen auch das Potenzial für Fehler (Tippfehler, falsche Empfänger usw.).

Und bei halbautomatischen Systemen führt die Kommunikation zwischen verschiedenen Systemen zu Unterbrechungen, Inkonsistenz und folglich zu Mehrarbeit. 

Medio automatisiert den gesamten Benachrichtigungs-Workflow für seine Partner. Mittelgroße Kliniken (über 25 Ärzte) mit mehreren Empfangsdamen sparen durch die Automatisierung der Benachrichtigung bis zu einem Arbeitstag pro Woche.

4. Rezeption und Patientenverwaltung

Wenn der Patient in der Klinik ankommt, ist die erste Person, die er trifft, die Empfangsdame. Sobald Sie Ihre Daten aufgenommen haben (wenn dies nicht digital erfolgt), können Sie wieder an die Arbeit gehen, vielleicht haben Sie in der Zwischenzeit 3-4 Anrufe verpasst, und dann kommt ein Patient mit einer Beschwerde herein. Diese Dinge verringern die Aufmerksamkeit, die Sie dem Patienten widmen, was zu negativem Feedback führen kann. 

Der Job des Empfangsmitarbeiters ist nicht einfach, und die Vielfalt der Tätigkeiten und die vielen manuellen Prozesse, die damit verbunden sind, machen ihn für die Mitarbeiter oft sehr anstrengend. Dies stellt ein besonderes Risiko dar, Patientenzufriedenheit (z. B. wenn der Patient nicht genügend Aufmerksamkeit erhält), oder die Empfangsdame kündigt. In Anbetracht des bereits erwähnten Personalmangels ist dies keine Situation, der sich eine Klinik stellen möchte. 

Die Entlastung des Empfangspersonals und die Verwaltung der Patienten ist daher von größter Bedeutung und definitiv ein Prozess, den man in Angriff nehmen sollte.

Stellen Sie sich eine ideale Welt vor:

Der Patient kommt in die Klinik, scannt den QR-Code mit seinem Telefon, die Sprechstundenhilfe und der Arzt werden informiert, das System kommt an, weist dem Patienten eine Nummer zu und leitet ihn in die Klinik.

Medio kann helfen, indem der gesamte Lieferprozess automatisiert wird. Dies kann durch eine maßgeschneiderte mobile App oder die allgemeine App von Medio ergänzt werden, die ebenfalls die oben genannte ideale Welt für unsere Partner realisieren kann. 

5. Verwaltung von Dokumenten

Fast alle unsere Partner haben Empfangsmitarbeiter, die die während der Behandlung erstellten Dokumente (Rechnung, Ambulanzblatt, Krankenakte usw.) manuell an die Patienten verteilen. Dies verursacht täglich mehrere Stunden unnötige Arbeit, ganz zu schweigen von der Gefahr von Fehlern. 

In der Tat ist ein großer Teil der Bewertungen, die Gegenstand einer Beschwerde sind, darauf zurückzuführen, dass der Patient eine Rechnung oder einen Bericht nicht rechtzeitig erhält. Die Automatisierung der Dokumentenverwaltung ist eine schwierige Aufgabe, da diese Dokumente sensible Daten enthalten, die auch aufgrund der Datenschutz-Grundverordnung mit besonderer Aufmerksamkeit behandelt werden müssen.

Medio bietet seinen Partnern auch für diesen hochprioritären Prozess eine einfache Lösung, da alle Dokumente sofort synchronisiert und im Falle einer medizinischen Systemintegration des Typs 3 sowohl an den Care Manager als auch an den Patienten weitergeleitet werden. 

Die Patienten können über das spezielle Patientenportal und die mobile App nach einer 2-Faktor-Authentifizierung auf ihre Dokumente im Zusammenhang mit ihren aktuellen und früheren Buchungen zugreifen.