ÁLTALÁNOS LEÍRÁS
A Medio rendszerén belül lehetőséget adunk ügyfélelégedettségi kérdőívek kiküldésére, amely segít felmérni az ügyfelek elégedettségét a nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatban. Ezen mérések használata fontos eszköz lehet az egészségügyi intézmények számára, mivel értékes visszajelzéseket gyűjthetnek be, amelyek alapján javíthatják szolgáltatásaikat és ezáltal a páciens általános élményét.
Új kérdőív hozzáadása
Egy új kérdőív létrehozása a Vizsgálat értesítések -> Ügyfélelégedettségi mérés menüponton eszközölhető.
![](https://mymedio.hu/wp-content/uploads/2024/06/Letrehoz-gomb-1024x510.png)
FONTOS: A kérdőívek kiküldése díjköteles (ez minden kérdőív előtt kijelzésre kerül).
Alapbeállítások megadása
Az alapbeállításokban megadható a kérdőív címe, egy tájékoztató szöveg, a kiküldés ideje.
![](https://mymedio.hu/wp-content/uploads/2024/06/Alapbeallitasok-1024x316.png)
A tájékoztató szöveg a kérdőív elején jelenik meg, itt alapvető információk adhatók át a kitöltőnek, ugyanakkor ennek megadása nem kötelező.
A kérdőívben lehetőség van arra, hogy az intézmény csatolja a Google Maps fiókját, ezzel közvetlenül átjárást biztosítva az ott működő értékelési platformra. Ehhez szükség van egy értékelési linkre amelyet a Google Cégprofil-on belül lehet elérni.
FONTOS: Ez csak abban az esetben vezethető át a google értékelésre amennyiben az értékelő pozitív visszajelzést adott. Ez az 1-től 5-ig terjedő skálán a 4-5-ös értékelést, az 1-től 10-ig terjedő skálán a 8-9-10-es értékelést jelenti.
![](https://mymedio.hu/wp-content/uploads/2024/06/Google_medios.png)
A gombra kattintás után:
![](https://mymedio.hu/wp-content/uploads/2024/06/Google_google-1-1024x504.png)
Ezen felül beállítható, hogy negatív értékelések esetén kérjen-e be további információkat, részletes kifejtését a nemtetszésnek. Itt is hozzáadható egy kezdő szöveg amiben ösztönözhetjük a kitöltőt, hogy fejtse ki nemtetszésének okát.
![](https://mymedio.hu/wp-content/uploads/2024/06/Negativ-velemeny-1024x177.png)
Ez a kérdőívben így néz ki:
![](https://mymedio.hu/wp-content/uploads/2024/06/Negativ_valasz.png)
A kérdőívek kiküldés orvosokhoz köthető, és testreszabható azáltal, hogy az intézményhez tartozó orvos listában kiválaszthatók azok az orvosok, akik esetében indokolt a kérdőív kiküldése. Ez lehetővé teszi az intézmények számára, hogy célzottan, csak azoknak az orvosoknak a pácienseit kérdezzék meg, ahol a visszajelzés különösen fontos.
![](https://mymedio.hu/wp-content/uploads/2024/06/Orvosok-1024x204.png)
Az email-ben elhelyezhető egy úgynevezett banner, amely egy képet illeszt a kiküldött email-be, illetve egy link segítségével beállítható, hogy erre kattintva átírányítsa a kitöltőt egy másik oldalra.
![](https://mymedio.hu/wp-content/uploads/2024/06/Banner-1-1024x314.png)
Kérdések hozzáadása
Alapvetően a kérdőívben három értékelés típus elérhető amivel az értékelő megadhatja a véleményét.
- Értékelés 1-től 5-ig
- Értékelés 1-től 10-ig
- Kifejtős értékelés
Ezen értékelésekből bármennyit meg lehet adni mind-mind külön kérdéssel. Ezen kérdése a mentés után nem módosíthatóak, csak törölhetőek, illetve sorrendjük módosítható.
![](https://mymedio.hu/wp-content/uploads/2024/06/Kerdesek-1024x717.png)
Eredmények követése
A kérdőívek eredményének követése szintén a Vizsgálat értesítések -> Ügyfélelégedettség mérés menüpontban elérhető. Itt megtalálható az összes létrehozott kérdőív, illetve azok alapvető adatai (pl. kitöltések száma, kitöltési arány, költség).
![](https://mymedio.hu/wp-content/uploads/2024/06/Eredmenyek-1024x582.png)
Ugyanezen menüponton lehet törölni a kérdőíveket, illetve a visszaküldött adatokat itt lehet letölteni.
Fontos: Az adatok csv formátumban kerülnek letöltésre.
Az értékelés email-ről lehetősége van a páciensnek leiratkoznia. Amennyiben ez megtörténik számára nem lesz többet kiküldve ilyen típusú email. Az, hogy ki iratkozott le a hírlevélről, szintén letölthető a Leiratkozás pont alatt.
Ezen az oldalon található továbbá a költség elszámolás, ahol megfigyelhető, hogy az elmúlt hónapokban a havi költség miként alakul, illetve, hogy összesen mennyi email került kiküldésre.
SEGÍTSÉG
Ha bármilyen kérdése merülne fel az új funkcióval kapcsolatban kérjük, lépjen kapcsolatba velünk az alábbi elérhetőségen: Ügyfélszolgálati űrlap megnyitása