Gestionarea automată a apelurilor și a cozilor

IMPRINTARE

Sistemul automat de apeluri este o soluție tehnologică de ultimă generație bazată pe inteligență artificială și algoritmi de învățare profundă care reduce pierderile de venituri, optimizează gradul de ocupare a cabinetului și ajută recepționerii să lucreze mai eficient. Comunicarea automatizată și strânsă reduce numărul de neprezentări, deoarece dacă devine clar la timp că un pacient nu este sigur că poate veni la programarea făcută, acesta o poate anula. Programarea care devine disponibilă poate fi apoi rezervată de un alt pacient care este în măsură să plătească, sporind eficiența cabinetului și satisfacția pacienților.

Sistemul este conceput pentru a gestiona confirmările de rezervare și memento-urile de testare fără intervenție umană, prin inițierea automată a apelurilor.

Iar funcția de listă de așteptare poate ajuta la umplerea golurilor din timpul programărilor, oferindu-i apelantului robotul de a reprograma programările vacante pentru pacienții cu programări ulterioare.

Un exemplu din viața reală: Un pacient face o programare medicală online. Pe lângă e-mailul de confirmare a rezervării și un SMS de reamintire înainte de programare, sistemul automat de apelare va efectua un apel către pacient cu 3 zile (opțional) înainte de programare pentru a confirma prezența așteptată. Dacă apelul eșuează, sistemul încearcă din nou după timpul de așteptare specificat sau numărul poate fi rechemat și conversația poate fi continuată. În cazul în care pacientul nu se poate prezenta la programare, sistemul va califica apelul și unitatea poate lua măsuri pentru a ocupa programarea disponibilă.

ACȚIUNE

Conversația orală cu pacientul este înregistrată de sistem evaluează în timp real și a pe baza răspunsurilor verbale ale pacientului îl clasifică ca fiind pozitiv sau negativ. În cazul în care rezultatul apelului nu este pozitiv, sistemul este capabil să conecteze recepționerul, astfel încât numai în cazurile în care se presupune că pacientul nu se va prezenta la examinare, este necesară intervenția personalului.

• Cazuri de apel separate pentru scopuri diferite Campaniile pot fi create, care pot avea setări individuale ale parametrilor. De exemplu, confirmarea rezervării, rerezervarea unei programări pe lista de așteptare

• Sistemul la momente predeterminate sunați pacienții, timp de apelare reglabil și ID apelant

• Robotul apelant cu întrebări simple la care să răspundă obține informații de la pacient cu privire la oportunitatea datei rezervării.

• În cazul apelurilor nereușite, sistemul va forma din nou numărul de reîncercări, cu un timp de așteptare fix

• Dacă programarea nu este convenabilă pentru pacient, posibilitatea de a anula rezervarea sau contactați serviciul clienți.

• Pe baza răspunsurilor primite, sistemul învățare continuă și îmbunătățirea eficienței sale.

• Lista de așteptare: Încărcarea automată a anulărilor pentru a exclude programările neutilizate. (în curs de dezvoltare!)

Cum funcționează lista de așteptare: Atunci când un pacient își anulează programarea, sistemul de apeluri îi notifică automat pe cei care au indicat în timpul programării că ar dori să își devanseze programarea în cazul în care există un loc liber. Sistemul încearcă să reprogrameze programarea nu numai pentru ziua respectivă, ci și pentru zilele următoare, până când intervalul de timp neutilizat din cadrul programării este complet ocupat.

• Orice număr de campanii de apeluri automate
• Ore de apel disponibile
• Timp de precipitare definibil
• Introduceți numărul de apeluri efectuate în același timp
• Setarea ID-ului apelantului
• Mecanism de reintroducere
• Apel înapoi în caz de apel pierdut
• Întrebări dinamice, bazate pe date
• Suport multilingv (maghiară, engleză, cehă, slovacă, poloneză, română, cehă, maghiară).
• Gestionarea cozilor (în curs de dezvoltare!)

AVANTAJE

• Exonerează recepția de la efectuarea de apeluri telefonice de confirmare

• Reducerea pierderilor de venituri prin încărcarea programărilor imediat după anulări

• Optimizarea costurilor cu confirmări și memento-uri automate

• De la utilizarea optimă a timpului medicilor cu date confirmate

• Apeluri automate și întrebări dinamice reducerea posibilității de eroare umană

• Comunicare strânsă crește încrederea în instituție și satisfacție

Sistemul automatizat de apeluri oferă o soluție de ultimă generație pentru cabinetele medicale, care aduce nu numai eficiență operațională, ci și confort și satisfacție pacienților. Evoluția continuă a sistemului și capacitatea de autoînvățare asigură funcționarea optimă și fiabilitatea pe termen lung.

CONTACT

Dacă aveți întrebări cu privire la noua funcție, vă rugăm să ne contactați!