Măsurarea satisfacției clienților

DESCRIERE GENERALĂ

În cadrul sistemului Medio, oferim posibilitatea de a trimite chestionare de satisfacție a clienților, care ne ajută să evaluăm satisfacția clienților cu privire la serviciile furnizate. Utilizarea acestor chestionare poate fi un instrument important pentru instituțiile medicale, deoarece acestea pot colecta feedback valoros pentru a-și îmbunătăți serviciile și, astfel, experiența generală a pacienților.

Adăugați un nou chestionar

Creați un nou chestionar pentru Notificări de investigare -> Măsurarea satisfacției clienților element de meniu.

IMPORTANT: Se percepe o taxă pentru trimiterea chestionarelor (aceasta este indicată înaintea fiecărui chestionar).

Setați setările implicite

În setările de bază, puteți specifica titlul chestionarului, un text informativ și ora de trimitere.

Textul informativ este afișat la începutul chestionarului și oferă informații de bază respondentului, dar nu este obligatoriu.

În chestionar, instituția are opțiunea de a-și atașa contul Google Maps, oferind astfel acces direct la platforma de evaluare de acolo. Acest lucru necesită un link de evaluare care poate fi accesat în cadrul profilului companiei Google.

IMPORTANT: Acesta poate fi transferat la recenzia Google numai dacă recenzentul a oferit feedback pozitiv. Pe o scară de la 1 la 5, acesta este 4-5-evaluarea, pe o scară de la 1 la 10, a 8-9-10-înseamnă o evaluare a.

După ce faceți clic pe buton:

În plus, puteți stabili dacă să solicitați informații suplimentare, o explicație detaliată a dezacordului în cazul recenziilor negative. Aici puteți adăuga, de asemenea, un text de deschidere pentru a încuraja respondentul să explice motivul dezacordului său.

Acesta este modul în care arată chestionarul:

Chestionarele pot fi trimise medicilor și pot fi personalizate prin selectarea medicilor din lista de medici aparținând instituției pentru care este oportun să se trimită un chestionar. Acest lucru permite instituțiilor să direcționeze chestionarul doar către acei medici pentru care feedback-ul este deosebit de important.

E-mailul poate conține un așa-numit banner, care inserează o imagine în e-mailul trimis, sau un link care poate fi setat pentru a redirecționa vizitatorul către o altă pagină.

Adăugați întrebări

Practic, chestionarul oferă trei tipuri de evaluare pe care evaluatorul le poate utiliza pentru a-și exprima opinia.

• Evaluare de la 1 la 5
• Evaluare de la 1 la 10
• Evaluare explicită

Se poate efectua un număr nelimitat de astfel de evaluări, fiecare cu o întrebare separată. Odată salvate, aceste întrebări nu pot fi modificate, ci doar șterse sau poate fi schimbată ordinea lor.

Urmărirea rezultatelor

Urmărirea rezultatelor chestionarelor este, de asemenea Notificări de investigare -> Măsurarea satisfacției clienților disponibile la adresa. Aici puteți găsi toate chestionarele create și datele lor de bază (de exemplu, numărul de completări, rata de completare, costul).

Puteți șterge chestionarele din același element de meniu, sau date returnate poate fi descărcat aici.

Important: Datele sunt descărcate în format csv.

Pacientul are posibilitatea de a se dezabona de la e-mailul de evaluare. Dacă face acest lucru, pacientul nu va mai primi acest tip de e-mail. Informațiile privind persoanele care s-au dezabonat de la buletinul informativ pot fi descărcate și de pe Dezabonare sub punct.

Pe această pagină veți găsi și contabilitatea costurilor, unde puteți vedea cum au fost calculate costurile lunare în ultimele luni și câte e-mailuri au fost trimise în total.

AJUTOR

Dacă aveți întrebări cu privire la noua funcție, vă rugăm să ne contactați folosind datele de contact de mai jos: Deschideți un formular pentru serviciul clienți