Cum să păstrați clienții pe care i-ați dobândit deja? Cu un card de fidelitate!

Introducere

În prezent, sectorul privat maghiar al asistenței medicale este în continuă schimbare și se extinde dinamic. Pe măsură ce piața se dezvoltă, tehnologia avansează și așteptările pacienților cresc, la fel se întâmplă și cu numărul de opțiuni disponibile. Clinicile private concurează nu numai în ceea ce privește calitatea asistenței medicale, ci și în ceea ce privește relațiile cu clienții.

Dar ce se întâmplă atunci când pacienții nu se simt satisfăcuți sau nu au nicio legătură cu clinica?

Loialitate: relația mai profundă pe care un furnizor de servicii o poate construi cu clienții săi este un factor-cheie pentru succesul afacerii. Acest lucru este valabil în special în domeniul asistenței medicale private, unde încrederea și empatia sunt esențiale pentru alegerea consumatorilor. Convingerea pacienților neloiali este, prin urmare, o provocare majoră: aceștia sunt cei care adesea schimbă furnizorii sau decid doar în funcție de preț.

Prin urmare, întrebările de bază sunt clare:

• Cum să păstrați clienții pe care i-ați achiziționat deja?

• Cum poate fi dezvoltat un sistem care să sprijine nu numai asistența medicală de calitate, ci și construirea și menținerea relațiilor pe termen lung cu clienții?

• Cum putem crea o relație strânsă cu pacienții care să meargă dincolo de testele sau tratamentele individuale și să construiască o relație permanentă, de încredere cu aceștia?

În studiul nostru de caz, prezentăm utilizarea unui sistem de carduri de fidelitate: o soluție care nu este doar un posibil răspuns la întrebările de mai sus, ci și o modalitate nouă și interesantă de a îmbunătăți calitatea relațiilor cu clienții. Ideea este simplă, iar potențialul este imens. Deja în prezent, există instrumente care permit clinicilor să pună în aplicare această abordare rapid și eficient. Mai jos, analizăm problemele pe care cardurile de fidelitate le pot aborda, prezentăm soluția și trecem în revistă beneficiile acesteia.

Probleme

1. Pacienți neloiali

• O mulțime de opțiuni: Pacienții care utilizează servicii medicale private în Ungaria se confruntă cu o multitudine de opțiuni. Abundența și accesibilitatea facilă a serviciilor înseamnă că pacienții nu au niciun stimulent să fie legați de un anumit furnizor de servicii medicale.
• Lacune de comunicare: Pacienții nu se simt întotdeauna bine informați sau că instituția este interesată de ei. Acest lucru slăbește încrederea și loialitatea.

2. Sensibilitatea la preț

• Calitate versus preț: Mulți pacienți iau decizia doar pe baza prețului, fără a lua în considerare diferențele de calitate. Pentru pacienți, identificarea unui serviciu de calitate nu este clară, iar prețurile mai mari pentru serviciile de calitate pot descuraja pacienții sensibili la preț.
• Concurență: Ca urmare a concurenței prețurilor în sectorul privat al sănătății, pacienții pot trece cu ușurință la un alt furnizor, mai ieftin, ignorând factori care sunt mai importanți în îngrijirea sănătății, cum ar fi calitatea serviciilor sau expertiza medicală.

3. Urmărire și comunicare eficiente

• Bariere de comunicare: În lumea asistenței medicale, comunicarea eficientă între pacienți și furnizori este adesea deficitară. Transmiterea de informații pacienților este o sarcină complexă, iar pacienților le este, de asemenea, dificil să contacteze furnizorii de servicii medicale.
• Monitorizarea satisfacției și a nevoilor: Fără monitorizarea satisfacției și nevoilor pacienților, instituțiile medicale nu vor ști ce funcționează bine și ce trebuie îmbunătățit.
• Limitări tehnologice: Tehnologia învechită și integrarea deficitară pot împiedica urmărirea eficientă și interacțiunea, care sunt esențiale pentru păstrarea pacienților pe termen lung.

Problemele complexe prezentate mai sus sunt interconectate și nu pot fi rezolvate printr-o soluție simplă. Combinația de comunicare deficitară, sensibilitate excesivă la preț și pacienți neloiali este o provocare majoră pentru furnizorii de servicii medicale. Abordarea situației gândirea strategică și utilizarea de instrumente inovatoare care permit furnizorilor să înțeleagă mai bine nevoile și așteptările pacienților lor și să construiască astfel o relație pe termen lung, reciproc avantajoasă cu aceștia.

Soluțiile noastre

Caracteristicile de furnizare a soluției Medio Digital Clinic sunt complexe, dar pot fi implementate rapid de către orice partener:

1. Funcții de asistență pentru vânzări la fața locului: facilitează vânzările și promoțiile la fața locului.
2. Implementare rapidă: Acesta poate fi adaptat cu ușurință la orice cadru clinic.
3. Integrarea aplicației mobile și designul cardului pentru a se potrivi cu identitatea clinicii: Un aspect unic, personalizat.
4. Generarea cardului cu datele pacientului și crearea unui cod QR unic: O experiență individuală pentru pacient.
5. Caracteristici în curând: Gestionarea liniilor și/sau a punctelor de loialitate, gestionarea utilizării serviciilor, opțiuni de actualizare a cardurilor familiale. Acestea sporesc flexibilitatea sistemului și implicarea pacienților.

Beneficii

1. Pacienți loiali: Sistemul de carduri de fidelitate încurajează pacienții să devină clienți pe termen lung.
2. Implementare rapidă: Integrarea ușoară înseamnă că puteți deveni rapid operațional.
3. Design unic: Designul este în concordanță cu imaginea clinicii, consolidând identitatea mărcii.
4. Carduri de fidelitate unice: Cardurile personalizate creează o legătură mai profundă cu pacienții.
5. Comunicare eficientă și monitorizare: Sistemul poate contribui la îmbunătățirea comunicării cu pacienții și la monitorizarea nevoilor și satisfacției acestora.

Rezumat

În domeniul asistenței medicale private din Ungaria, menținerea relațiilor cu pacienții este esențială pentru succesul afacerii. Prin introducerea unui sistem de carduri de fidelitate, putem nu numai să creștem loialitatea pacienților, dar și să realizăm o serie de alte beneficii. Sistemul este rapid și ușor de integrat, permite un design unic, adaptat imaginii clinicii, și oferă instrumente pentru a dezvolta o relație mai profundă și mai personală cu pacienții. În plus, cardurile de fidelitate nu numai că sporesc implicarea pacienților, dar pot îmbunătăți și calitatea serviciilor clinice și performanța echipei medicale. De asemenea, acestea îi pot face pe pacienți să se simtă valoroși și importanți, oferindu-le astfel mai multă încredere în instituția medicală aleasă.

Alinierea sistemului la procesele existente, implementarea rapidă, diferitele opțiuni de integrare și personalizarea cardurilor sunt toate elemente esențiale pentru furnizorul modern de servicii medicale. Prin combinarea tuturor acestor caracteristici, un sistem de carduri de fidelitate poate fi nu numai un instrument inovator pentru fidelizarea pacienților, ci și o soluție strategică pe termen lung.

Nu în ultimul rând, nu trebuie să uităm că loialitatea nu este doar o strategie de afaceri, este o valoare. Faptul că pacienții noștri revin la noi și că dezvoltăm o relație pe termen lung cu ei este un semn nu numai al succesului nostru în afaceri, ci și al calității și integrității asistenței noastre medicale. Sistemul de carduri de fidelitate ne oferă un instrument care reflectă această valoare și ne permite să oferim un serviciu cu adevărat excepțional pacienților noștri.