Cum să reduceți la minimum absențele

În general, cea mai mare problemă în orice clinică este numărul de pacienți care nu se prezintă. Acest lucru duce la pierderi imediate și la colegi medici nemulțumiți, precum și la creșterea costurilor de operare. Considerăm că instrumentarul de mare valoare și zonele de diagnosticare reprezintă un domeniu problematic special, în care, pe lângă cele de mai sus, sunt suportate costuri materiale nejustificate. 

Pe baza sondajului nostru doar 15% dintre partenerii noștri nu au avut un nivel problematic de neprezentare a pacienților, dar în medie aproape 10% au avut o rată de neprezentare. Aceasta reprezintă o pierdere foarte semnificativă la nivelul industriei. 

Din aceste motive, ne-am concentrat de la început pe dezvoltarea de caracteristici și instrumente care să permită Medio să acționeze eficient pentru a elimina acest fenomen. În acest scop, considerăm că punerea în aplicare a următoarelor caracteristici este cea mai eficientă.

1. Politica de anulare 

Introducerea politicii de anulare a produs rezultate pentru mulți dintre partenerii noștri. Informația în sine ajută la apariția pacientului, mai ales dacă include un fel de represalii pentru următoarea examinare (de exemplu, creșterea prețului), astfel încât acesta trebuie să plătească o suprataxă pentru următoarea examinare. 

2. Taxă de rezervare 

Introducerea unei politici de anulare a fost consolidată prin introducerea unei taxe de rezervare. 

Taxa de rezervare este un procent din studiu (5-20% în funcție de studiu) care este blocat în soldul pacientului în timpul procesului de rezervare. Această sumă este returnată automat atunci când pacientul se prezintă, dar este debitată dacă pacientul nu se prezintă. 

Un avantaj deosebit este că introducerea acestei funcții nu implică nicio administrare suplimentară, deoarece trebuie să facturați - dacă nu există facturare automată - doar dacă pacientul nu vine.

Partenerii clinici care utilizează această funcție au observat o reducere consistentă cu 30-40% a numărului de pacienți care nu s-au prezentat, în timp ce numărul de rezervări nu a fost afectat (pe baza statisticilor pe 3 luni).

3. Plata online 

În plus față de taxa de rezervare, mai mulți dintre partenerii noștri au introdus opțiunea ca pacienții să plătească în avans online taxa integrală pentru anumite servicii. Acestea sunt, de obicei, servicii pentru care există o saturație de rezervări, iar o problemă deosebită este neprezentarea unui pacient. 

În timp ce în Budapesta mai mulți oameni se tem de introducerea plății anticipate din cauza concurenței mai puternice, în zonele rurale mai mulți oameni au introdus-o din cauza concurenței mai scăzute. 

Pentru a extinde plata online la un anumit serviciu sau chiar la întreaga instituție, Medio oferă posibilitatea de a introduce plata online cu reducere. Aceasta permite clinicii să testeze disponibilitatea de a plăti prin oferirea unei reduceri pacientului pentru plata online, dar lasă deschisă posibilitatea ca pacientul să aleagă să plătească pe loc. În acest fel, instituția poate obține o imagine exactă a disponibilității de a plăti online, fără teama de a pierde pacienți. 

Plata integrală în avans și plata online cu reducere sunt, de asemenea, soluții bune de conversie, cu o medie de 40% de pacienți care profită de această opțiune și își plătesc tratamentul în avans, conform măsurătorilor.

Pentru serviciile pentru care a fost introdusă plata online, rata de neprezentare a fost de numai 0,9% și nu a existat nicio pierdere (pe baza statisticilor pe 6 luni).