🏥 ¿Cómo es la clínica privada ideal en 2025?

Con Medio Digital Clinic, nuestros socios ya lo están construyendo.

En los últimos años, nuestros socios han invertido mucho tiempo, energía y recursos en la creación de modelos operativos automatizados y orientados a lo digital. En Medio, hemos tenido la oportunidad de trabajar con muchas clínicas privadas con visión de futuro, y a través de estas colaboraciones, hemos identificado tanto los... buenas prácticas y el áreas clave de mejora.

Al iniciar una nueva colaboración, evaluamos el funcionamiento de la clínica en cinco dimensiones fundamentales:

1. Página web y reservas en línea
2. Recepción y atención al cliente
3. Colaboración con los médicos
4. Colaboración con los clientes
5. Información de gestión

A partir de estos debates y puestas en práctica, hemos esbozado lo que define un clínica privada ideal en el panorama sanitario digital actual.

1️⃣ Página web y reservas en línea

• El sitio web es limpio, conciso y fácil de usar.
• Totalmente optimizado para SEO y conectado a Google Ads para un correcto seguimiento de la campaña.
• El rendimiento móvil es igual -o mejor- que el de escritorio. 📱
• A completo sistema de reservas en línea está disponible.
• El botón "Reservar cita" está visible en todas las páginas importantes.
• El botón de reserva dirige al centro de llamadas o a la plataforma de reservas integrada.
• Los usuarios pueden reservar por especialidad, servicio, perfil del médicoo incluso directamente desde lista de precios.
• Los pacientes pueden ver todos los médicos y franjas horarias disponibles para cualquier servicio.
• Integración en tiempo real garantiza que la doble reserva sea técnicamente imposible.

2️⃣ Operaciones de recepción y mostrador

• Las reservas se gestionan a través de un centro de llamadas exclusivo.
• Opciones de pago por adelantado y gastos de reserva son compatibles.
• Las reservas en persona siguen el mismo flujo de trabajo que las realizadas por teléfono o en línea.
• Se notifica automáticamente a los gestores de casos cuando los coordinadores de seguros hacen las reservas.
• Todas las reservas se registran en un sistema sincronizado en tiempo real e integrado desde el punto de vista médico.
• La clínica utiliza un sistema automatizado de facturación, colas y llamadas.
• El estado de llegada se actualiza inmediatamente.
• Las ausencias se marcan y registran.
• Los formularios de admisión se rellenan en tabletas, almacenados digitalmente de forma segura. 📝
• Los pacientes que regresan sólo rellenan los documentos específicos del servicio.
• Firmas electrónicas están respaldadas y son legalmente válidas.
• Los datos de los pacientes pasan del sistema de reservas al sistema médico sin interrupciones.
• Los pacientes pueden acceder a sus documentos a través de un portal seguro del cliente-o solicitar copias impresas a la clínica.

3️⃣ Colaboración con los médicos

• Los médicos gestionan los horarios a través de un módulo específico de reservas.
• Se envían recordatorios automáticos por correo electrónico o SMS antes de los turnos.
• Antes de cada jornada, los médicos pueden revisar que vieneincluidos los datos del paciente.
• Los cambios de horario se comunican claramente en tiempo real.
• Todos los servicios se facturan digitalmentecon plena trazabilidad y documentación.

4️⃣ Colaboración con los clientes

• Los clientes reciben confirmaciones y recordatorios automáticos por correo electrónico y/o SMS.
• Las tasas de reserva se aplican a algunos o todos los servicios.
• Tarifas de no presentación y cancelación tardía se mantienen por debajo de 3%.
• La clínica utiliza encuestas de satisfacción en líneaque son analizado automáticamente.
• Todos los anuncios de pago enlace al sitio web de la clínicanunca a terceros.
• 30%+ de devolución de clientes, lo que indica una gran fidelidad y retención. 💙

5️⃣ Sistema de Información de Gestión (SIG)

• El equipo directivo tiene acceso a un Cuadro de mando MIS específicoEl sistema muestra los indicadores de negocio, marketing y reservas con un análisis histórico completo.
• Los gastos de marketing se ajustan automáticamente a los datos de ingresos y reservas.
• Las tasas de abandono se pueden medir por canal, servicio o plazo.
• Índices de utilización de médicos, habitaciones y servicios se registran diaria, semanal y mensualmente.
• Ningún dato empresarial crítico deja de estar disponible.todos los informes están en línea y en tiempo real.
• Permisos de acceso garantizar que los datos sensibles solo sean visibles para los usuarios autorizados. 🔐
• El liderazgo conoce la coste exacto de adquisición por paciente nuevoactualizado diariamente si es necesario.
• Todo el personal entiende que la dirección de la clínica tiene visibilidad de todos los KPI.