💡 Wie man die klinische Effizienz steigert

Das derzeitige Marktumfeld, das durch einen Mangel an Ärzten und medizinischem Personal gekennzeichnet ist, stellt eine große Herausforderung für den privaten medizinischen Sektor dar. Die Einstellung und Bindung von Personal mit geringerer Wertschöpfung, wie z. B. Empfangsdamen und Kundendienstmitarbeiter, ist heute mit erheblichen Zusatzkosten verbunden. Die ständige Personalfluktuation erschwert die Bemühungen um eine gleichbleibend hohe Qualität der Dienstleistungen zusätzlich. Und leider ist nicht damit zu rechnen, dass sich diese Trends in absehbarer Zeit umkehren werden - im Gegenteil, sie werden sich wahrscheinlich noch verstärken.

💬 In unseren täglichen Gesprächen mit Partnerkliniken kommen diese Schmerzpunkte immer wieder zur Sprache. Da drängen sich natürlich die Fragen auf:

• Wie können Kliniken die steigenden Kosten kontrollieren?
• Wie können sie Talente an sich binden und die Fluktuation verringern?

Wir glauben nicht an "perfekte Lösungen" - aber Automatisierung und Prozessstandardisierung bieten einige der besten Antworten. Sie können den Verwaltungsaufwand drastisch reduzieren und die Einarbeitungszeit für neue Mitarbeiter erheblich verkürzen.

Lassen Sie uns die Schlüsselbereiche erkunden, in denen Kliniken messbare Verbesserungen erzielen können - basierend auf den Erfahrungen der Partner:

1. 🔄 Mit alten Gewohnheiten brechen: "So haben wir es immer gemacht..."

Bei Vor-Ort-Besuchen stoßen wir fast immer auf eingefahrene Routinen und ineffiziente Arbeitsabläufe, die mit der Zeit einfach "normal" geworden sind. Die Automatisierung dieser Prozesse spart nicht nur Zeit, sondern macht die Arbeit für Ihr Team auch einfacher und zufriedenstellender.

🧠 Veränderung ist nicht einfach. Am Anfang gibt es oft Widerstand, wenn es darum geht, alte Gewohnheiten aufzugeben. Doch schon bald nach der Umsetzung steigt die Zufriedenheit. Wir sehen das immer wieder.

✅ Unser Rat: Überprüfen Sie regelmäßig Ihre internen Arbeitsabläufe und Verfahren.
💼 Brauchen Sie Unterstützung? Kostenlose Informationen anfordern Prozessaudit von den Experten von Medio!

2. 📅 Intelligente Online-Buchung = weniger Stress, zufriedenere Patienten

In einer modernen Klinik gehört die Terminvergabe per Telefon der Vergangenheit an. Die Patienten schätzen es, im Voraus planen zu können - und Ihre Mitarbeiter an der Rezeption werden es zu schätzen wissen, dass sie nicht ständig am Telefon sein müssen und sich auf die Menschen konzentrieren können, anstatt Telefone klingeln zu lassen.

Aber ein Online-Buchungstool ist nicht genug. Es muss funktionieren optimal.

🧩 Das Buchungssystem von Medio ist auf ein nahtloses Erlebnis und eine hohe Konversionsrate ausgelegt und sorgt dafür, dass mehr Patienten mit weniger Verwaltungsaufwand buchen.

📊 In einer kürzlich durchgeführten Umfrage:

In Kliniken, in denen es vorher keine Online-Buchung gab, 20% aller Buchungen wurden bereits online im Rahmen der erste zwei Wochen der Markteinführung.

92% der Nutzer gaben an, dass unser System ihre Arbeit einfacher und schneller macht.

3. 🔔 Automatisierung der Benachrichtigung: Stunden sparen, Fehler vermeiden

Sobald die Onlinebuchung optimiert ist, besteht die nächste Hürde in der Verwaltung der Terminbenachrichtigungen.

In vielen Kliniken verschickt das Empfangspersonal manuell Bestätigungs-E-Mails, tätigt Telefonanrufe oder tippt SMS-Erinnerungen ein. Diese Aufgaben sind zeitaufwändig und fehleranfällig (falsche E-Mail, Tippfehler, vergessene Nachfassaktionen usw.).

📉 Halbautomatische Systeme führen oft zu Integrationsproblemen, Missverständnissen und Mehrarbeit.

⚙️ Medio automatisiert den gesamten Benachrichtigungsprozess vollständig. In Kliniken mit mehr als 25 Ärzten spart allein dies einen ganzen Arbeitstag pro Woche im gesamten Empfangsteam.

4. 🧾 Ankunfts- und Patientenflussmanagement

Der erste Eindruck zählt. Wenn ein Patient in Ihrer Klinik ankommt, wird er von einer Empfangsdame begrüßt, die in vielen Fällen gleichzeitig mit Telefonanrufen, Papierkram, Laufkundschaft und unzufriedenen Patienten zu tun hat.

Dies führt zu Stress, verringert die Aufmerksamkeit für den Patienten und erhöht das Risiko der Unzufriedenheit oder sogar der Personalfluktuation, was auf dem derzeitigen Arbeitsmarkt ein kostspieliges Problem darstellt.

✅ Entlastung des Empfangspersonals und die Rationalisierung des Patientenflusses ist nicht nur von Vorteil, sondern unerlässlich.

🎯 Stellen Sie sich Folgendes vor: Der Patient kommt an und scannt einen QR-Code mit seinem Telefon. Die Empfangsdame und der Arzt werden benachrichtigt, der Patient wird automatisch eingecheckt, erhält eine Warteschlangennummer und wird in das richtige Zimmer geleitet.

📱 Medio macht dies zur Realität - mit einem vollautomatischen Ankunftssystem und einer speziellen mobilen App für Kliniken, die ein erstklassiges digitales Erlebnis wünschen.

5. 📂 Dokumentenbearbeitung: weniger Stunden manueller Arbeit

In den meisten Kliniken werden Entlassungspapiere, Rechnungen und Testergebnisse noch immer manuell an die Patienten verteilt - was täglich viele Stunden Zeit kostet und das Risiko von Fehlern oder Beschwerden erhöht.

In der Tat, viele negative Berichte lassen sich auf ein Grundproblem zurückführen: Der Patient hat ein Dokument nicht rechtzeitig erhalten.

🛡️ Der Umgang mit sensiblen medizinischen Daten erfordert auch die strikte Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung, was die Sache noch komplexer macht.

💡 Medio vereinfacht diesen gesamten Prozess. Mit Integration des Typs 3 für medizinische Systeme:

• Alle Dokumente werden automatisch synchronisiert und sowohl für die Pflegekoordinatoren als auch für die Patienten sicher freigegeben.
• Die Patienten greifen auf ihre Akten über ein sicheres Patienten-Portal oder die mobile App, geschützt mit Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Sie können Ergebnisse, Rechnungen und Berichte für aktuelle und frühere Besuche herunterladen, ohne jemals die Rezeption anzurufen.

📈 Unterm Strich:
Wenn Sie Zeit sparen, Stress reduzieren und ein besseres Erlebnis für Mitarbeiter und Patienten schaffen wollen, ist es jetzt an der Zeit, die Arbeitsabläufe in Ihrer Klinik zu überdenken. Medio ist bereit zu helfen. 💼✨