Automatisierte Verwaltung von Anrufen und Warteschlangen

IMPRESSUM

Das automatisierte Anrufsystem ist eine hochmoderne Technologielösung auf der Grundlage von künstlicher Intelligenz und Deep-Learning-Algorithmen, die Umsatzeinbußen verringert, die Praxisauslastung optimiert und dem Empfangspersonal hilft, effizienter zu arbeiten. Durch die automatisierte, enge Kommunikation wird die Zahl der No-Shows reduziert, denn wenn rechtzeitig klar wird, dass ein Patient nicht sicher ist, ob er den gebuchten Termin wahrnehmen kann, kann er ihn absagen. Der freigewordene Termin kann dann von einem anderen zahlungsfähigen Patienten wahrgenommen werden, was die Effizienz der Praxis und die Zufriedenheit der Patienten erhöht.

Das System ist so konzipiert, dass es Buchungsbestätigungen und Prüfungserinnerungen ohne menschliches Eingreifen verwaltet, indem es automatisch Anrufe auslöst.

Und die Wartelistenfunktion kann helfen, Terminlücken zu schließen, indem der Anrufer dem Roboter anbietet, freie Termine für Patienten mit späteren Terminen umzubuchen.

Ein Beispiel aus dem wirklichen Leben: Ein Patient bucht online einen Arzttermin. Zusätzlich zur Buchungsbestätigung per E-Mail und einer Erinnerungs-SMS vor dem Termin ruft das automatische Anrufsystem den Patienten drei Tage (optional) vor dem Termin an, um die erwartete Anwesenheit zu bestätigen. Wenn der Anruf fehlschlägt, versucht das System es nach der angegebenen Wartezeit erneut oder die Nummer kann zurückgerufen und das Gespräch fortgesetzt werden. Wenn der Patient den Termin nicht wahrnehmen kann, qualifiziert das System den Anruf und die Einrichtung kann Maßnahmen ergreifen, um den freien Termin zu besetzen.

AKTION

Das mündliche Gespräch mit dem Patienten wird vom System aufgezeichnet bewertet in Echtzeit und a auf der Grundlage der verbalen Antworten des Patienten stuft sie entweder als positiv oder negativ ein. Ist das Ergebnis des Anrufs nicht positiv, kann das System die Sprechstundenhilfe einschalten, so dass nur in den Fällen, in denen davon ausgegangen wird, dass der Patient nicht zur Untersuchung erscheinen wird, das Personal eingreifen muss.

• Getrennte Anrufe für unterschiedliche Zwecke Kampagnen können erstellt werdendie individuelle Parametereinstellungen haben können. Z.B. Buchungsbestätigung, Umbuchung eines Wartelisten-Termins

• Das System zu festgelegten Zeiten die Patienten anrufen, Einstellbare Klingelzeit und Anrufer-ID

• Der rufende Roboter mit einfachen Fragen zu beantworten vom Patienten Informationen über die Eignung des Buchungstermins einholen.

• Bei erfolglosen Anrufen wählt das System erneut die Nummer des Wiederholungenmit einer festen Wartezeit

• Wenn der Termin für den Patienten nicht günstig ist, die Möglichkeit, die Reservierung zu stornieren oder Kundenservice kontaktieren.

• Auf der Grundlage der erhaltenen Antworten wird das System ständiges Lernen und seine Effizienz zu verbessern.

• Warteliste: Automatisches Hochladen von Stornierungen, um ungenutzte Termine auszuschließen. (in Entwicklung!)

So funktioniert die Warteliste: Wenn ein Patient seine Buchung storniert, benachrichtigt das Rufsystem automatisch diejenigen, die bei ihrer Buchung angegeben haben, dass sie ihren Termin vorverlegen möchten, falls ein Platz frei wird. Das System versucht, den Termin nicht nur für diesen Tag, sondern auch für die folgenden Tage umzubuchen, bis das ungenutzte Zeitfenster innerhalb des Termins vollständig besetzt ist.

• Beliebige Anzahl von automatischen Anrufkampagnen
• Abrufzeiten verfügbar
• Definierbare Fällungszeit
• Geben Sie die Anzahl der gleichzeitig getätigten Anrufe ein
• Einstellen der Anrufer-ID
• Wiederholungsmechanismus
• Rückruf bei verpasstem Anruf
• Dynamische, datengesteuerte Befragung
• Mehrsprachige Unterstützung (Ungarisch, Englisch, Tschechisch, Slowakisch, Polnisch, Rumänisch, Tschechisch, Ungarisch).
• Verwaltung von Warteschlangen (in Entwicklung!)

VORTEILE

• Befreit den Empfang von Telefonanrufen zur Bestätigung

• Verringerung der Einnahmeverluste durch Hochladen von Terminen unmittelbar nach Stornierungen

• Kosten optimieren mit automatischen Bestätigungen und Mahnungen

• Von optimale Nutzung der Zeit der Ärzte mit bestätigten Daten

• Automatische Anrufe und dynamische Fragen die Möglichkeit menschlichen Versagens zu verringern

• Enge Kommunikation erhöht das Vertrauen in die Institution und Zufriedenheit

Das automatisierte Rufsystem bietet eine hochmoderne Lösung für Arztpraxen, die nicht nur für betriebliche Effizienz, sondern auch für Patientenkomfort und -zufriedenheit sorgt. Die kontinuierliche Weiterentwicklung und die Selbstlernfähigkeit des Systems gewährleisten langfristig einen optimalen Betrieb und Zuverlässigkeit.

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