Messung der Kundenzufriedenheit

ALLGEMEINE BESCHREIBUNG

Im Rahmen des Medio-Systems bieten wir die Möglichkeit, Fragebögen zur Kundenzufriedenheit zu versenden, mit deren Hilfe wir die Zufriedenheit unserer Kunden mit den erbrachten Dienstleistungen bewerten können. Die Verwendung dieser Umfragen kann ein wichtiges Instrument für Gesundheitseinrichtungen sein, da sie wertvolles Feedback sammeln können, um ihre Dienstleistungen und damit das gesamte Patientenerlebnis zu verbessern.

Einen neuen Fragebogen hinzufügen

Erstellen Sie einen neuen Fragebogen für die Untersuchungsmitteilungen -> Messung der Kundenzufriedenheit Menüpunkt.

WICHTIG! Der Versand der Fragebögen ist kostenpflichtig (dies ist vor jedem Fragebogen angegeben).

Standardeinstellungen festlegen

In den Grundeinstellungen können Sie den Titel des Fragebogens, einen Informationstext und den Zeitpunkt des Versands angeben.

Der Informationstext wird zu Beginn des Fragebogens angezeigt. Hier können dem Befragten grundlegende Informationen gegeben werden, die jedoch nicht zwingend erforderlich sind.

Im Fragebogen hat die Einrichtung die Möglichkeit, ihr Google-Maps-Konto anzuhängen, um dort direkt auf die Bewertungsplattform zugreifen zu können. Dazu ist ein Bewertungslink erforderlich, der innerhalb des Google-Unternehmensprofils aufgerufen werden kann.

WICHTIG! Diese kann nur dann auf die Google-Bewertung übertragen werden, wenn der Bewerter eine positive Bewertung abgegeben hat. Auf einer Skala von 1 bis 5 ist dies 4-5-Einstufung auf einer Skala von 1 bis 10, von 8-9-10-bedeutet eine Bewertung von.

Nachdem Sie auf die Schaltfläche geklickt haben:

Außerdem können Sie festlegen, ob Sie bei negativen Bewertungen zusätzliche Informationen und eine ausführliche Erklärung für die Nichtübereinstimmung anfordern möchten. Hier können Sie auch einen Einleitungstext hinzufügen, um den Befragten zu ermutigen, den Grund für seine Ablehnung zu erklären.

So sieht der Fragebogen aus:

Die Fragebögen können an Ärzte verschickt werden und lassen sich individuell anpassen, indem die Ärzte in der Liste der Ärzte der Einrichtung ausgewählt werden, für die ein Fragebogen verschickt werden soll. Auf diese Weise können die Einrichtungen den Fragebogen gezielt nur an die Ärzte senden, bei denen ein Feedback besonders wichtig ist.

Die E-Mail kann ein so genanntes Banner enthalten, das ein Bild in die gesendete E-Mail einfügt, oder einen Link, der so eingestellt werden kann, dass er den Füller auf eine andere Seite weiterleitet.

Fragen hinzufügen

Der Fragebogen bietet im Wesentlichen drei Arten von Bewertungen, die der Bewerter zur Abgabe seiner Meinung verwenden kann.

• Bewertung von 1 bis 5
• Bewertung von 1 bis 10
• Explizite Bewertung

Es können beliebig viele dieser Beurteilungen mit jeweils einer eigenen Frage abgegeben werden. Einmal gespeichert, können diese Fragen nicht mehr geändert, sondern nur noch gelöscht oder ihre Reihenfolge geändert werden.

Verfolgung der Ergebnisse

Die Weiterverfolgung der Ergebnisse der Fragebögen ist ebenfalls Untersuchungsmitteilungen -> Messung der Kundenzufriedenheit verfügbar unter. Hier finden Sie alle erstellten Fragebögen und ihre Basisdaten (z. B. Anzahl der ausgefüllten Fragebögen, Ausfüllquote, Kosten).

Sie können Fragebögen unter demselben Menüpunkt löschen, oder zurückgegebene Daten kann hier heruntergeladen werden.

Das ist wichtig: Die Daten werden im csv-Format heruntergeladen.

Der Patient hat die Möglichkeit, sich von der Bewertungs-E-Mail abzumelden. Wenn er dies tut, wird ihm diese Art von E-Mail nicht mehr zugesandt. Die Informationen darüber, wer sich vom Newsletter abgemeldet hat, können auch heruntergeladen werden von Abbestellen unter Punkt.

Auf dieser Seite finden Sie auch die Kostenrechnung, in der Sie sehen können, wie sich die monatlichen Kosten in den letzten Monaten berechnet haben und wie viele E-Mails insgesamt versendet wurden.

HILFE

Wenn Sie Fragen zu dieser neuen Funktion haben, wenden Sie sich bitte an die unten stehenden Kontaktdaten: Öffnen Sie ein Kundendienstformular