Wie können Sie Ihre bereits gewonnenen Kunden halten? Mit einer Treuekarte!

Einführung

Der ungarische Sektor der privaten Gesundheitsfürsorge unterliegt einem ständigen Wandel und expandiert dynamisch. Mit dem Wachstum des Marktes, dem technologischen Fortschritt und den steigenden Erwartungen der Patienten wächst auch die Zahl der verfügbaren Angebote. Die Privatkliniken konkurrieren nicht nur in Bezug auf die Qualität der medizinischen Versorgung, sondern auch in Bezug auf die Kundenbeziehungen.

Aber was passiert, wenn die Patienten nicht zufrieden sind oder keine Bindung an die Klinik haben?

Loyalität: die tiefere Beziehung, die ein Dienstleister zu seinen Kunden aufbauen kann, ist ein Schlüsselfaktor für den Geschäftserfolg. Dies gilt insbesondere für die private Gesundheitsfürsorge, wo Vertrauen und Einfühlungsvermögen für die Wahl der Verbraucher entscheidend sind. Eine große Herausforderung ist es daher, nicht loyale Patienten zu überzeugen: Sie sind es, die oft den Anbieter wechseln oder allein nach dem Preis entscheiden.

Die grundlegenden Fragen sind also klar:

• Wie können Sie die bereits gewonnenen Kunden halten?

• Wie kann ein System entwickelt werden, das nicht nur eine hochwertige medizinische Versorgung, sondern auch den Aufbau und die Pflege langfristiger Kundenbeziehungen unterstützt?

• Wie können wir eine enge Beziehung zu den Patienten aufbauen, die über einzelne Tests oder Behandlungen hinausgeht und eine dauerhafte, vertrauensvolle Beziehung zu ihnen herstellt?

In unserer Fallstudie stellen wir den Einsatz eines Treuekartensystems vor: eine Lösung, die nicht nur eine mögliche Antwort auf die oben genannten Fragen darstellt, sondern auch einen neuen und spannenden Weg zur Verbesserung der Qualität der Kundenbeziehungen. Die Idee ist einfach und das Potenzial ist enorm. Schon heute gibt es Instrumente, mit denen Kliniken diesen Ansatz schnell und effektiv umsetzen können. Im Folgenden gehen wir auf die Probleme ein, die mit Kundenkarten angegangen werden können, stellen die Lösung vor und prüfen ihre Vorteile.

Probleme

1. untreue Patienten

• Vielfältige AuswahlPatienten, die in Ungarn eine private Gesundheitsversorgung in Anspruch nehmen, stehen vor einer Vielzahl von Möglichkeiten. Die Fülle und leichte Zugänglichkeit von Dienstleistungen bedeutet, dass die Patienten keinen Anreiz haben, sich an einen bestimmten Gesundheitsdienstleister zu binden.
• Lücken in der KommunikationPatienten fühlen sich nicht immer gut informiert oder haben das Gefühl, dass sich die Einrichtung für sie interessiert. Dies schwächt das Vertrauen und die Loyalität.

2. die Preisempfindlichkeit

• Qualität versus PreisViele Patienten treffen ihre Entscheidung allein auf der Grundlage des Preises, ohne die Qualitätsunterschiede zu berücksichtigen. Für die Patienten ist nicht klar, was eine Qualitätsleistung ist, und höhere Preise für Qualitätsleistungen können preisbewusste Patienten abschrecken.
• WettbewerbInfolge des Preiswettbewerbs im privaten Gesundheitssektor können Patienten leicht zu einem anderen, billigeren Anbieter wechseln und dabei Faktoren außer Acht lassen, die in der Gesundheitsversorgung wichtiger sind, wie etwa die Qualität der Leistungen oder die medizinische Kompetenz.

3. wirksame Nachbereitung und Kommunikation

• KommunikationsbarrierenIn der Welt des Gesundheitswesens mangelt es oft an einer effektiven Kommunikation zwischen Patienten und Leistungserbringern. Die Übermittlung von Informationen an die Patienten ist eine komplexe Aufgabe, und die Patienten finden es auch schwierig, mit den Leistungserbringern Kontakt aufzunehmen.
• Zufriedenheits- und BedarfsermittlungOhne die Überwachung der Patientenzufriedenheit und der Patientenbedürfnisse werden die Gesundheitseinrichtungen nicht wissen, was gut funktioniert und was verbessert werden muss.
• Technologische GrenzenVeraltete Technologie und schlechte Integration können eine wirksame Nachsorge und Interaktion behindern, die für eine langfristige Patientenbindung unerlässlich sind.

Die oben skizzierten komplexen Probleme sind miteinander verknüpft und können nicht mit einer einfachen Lösung behoben werden. Die Kombination aus schlechter Kommunikation, übermäßiger Preissensibilität und illoyalen Patienten stellt eine große Herausforderung für Gesundheitsdienstleister dar. Die Situation angehen strategisches Denken und der Einsatz innovativer Instrumente die es den Anbietern ermöglichen, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Patienten besser zu verstehen und so eine langfristige, für beide Seiten vorteilhafte Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Unsere Lösungen

Die Funktionen der Medio Digital Clinic, die die Lösung bereitstellen, sind komplex, können aber von jedem Partner schnell implementiert werden:

1. Verkaufsunterstützende Funktionen vor Ort: Erleichtert den Verkauf und die Verkaufsförderung vor Ort.
2. Schnelle Einsatzfähigkeit: Es kann leicht an jedes klinische Umfeld angepasst werden.
3. Integration einer mobilen App und Gestaltung der Karte entsprechend der Identität der Klinik: Ein einzigartiger, maßgeschneiderter Look.
4. Kartenerstellung mit Patientendaten und Erstellung eines eindeutigen QR-Codes: Ein individuelles Erlebnis für den Patienten.
5. Funktionen in Kürze: Verwaltung von Guthaben und/oder Treuepunkten, Verwaltung der Servicenutzung, Upgrade-Optionen für Familienkarten. Dies erhöht die Flexibilität des Systems und die Patientenbindung.

Vorteile

1. Loyale Patienten: Das Treuekartensystem ermutigt Patienten, langfristige Kunden zu werden.
2. Schnelle Einsatzfähigkeit: Dank der einfachen Integration können Sie schnell loslegen.
3. Einzigartiges Design: Das Design steht im Einklang mit dem Image der Klinik und stärkt die Markenidentität.
4. Einzigartige Treuekarten: Personalisierte Karten schaffen eine tiefere Verbindung zu den Patienten.
5. Effiziente Kommunikation und Follow-up: Das System kann dazu beitragen, die Kommunikation mit den Patienten zu verbessern und ihre Bedürfnisse und Zufriedenheit zu überwachen.

Zusammenfassung

In der ungarischen Privatmedizin ist die Pflege der Beziehungen zu den Patienten entscheidend für den Geschäftserfolg. Durch die Einführung eines Kundenkartensystems können wir nicht nur die Loyalität der Patienten erhöhen, sondern auch eine Reihe anderer Vorteile realisieren. Das System ist schnell und einfach zu integrieren, ermöglicht ein einzigartiges Design, das auf das Image der Klinik zugeschnitten ist, und bietet Werkzeuge, um eine tiefere, persönlichere Beziehung zu den Patienten aufzubauen. Darüber hinaus erhöhen Kundenkarten nicht nur die Patientenbindung, sondern können auch die Qualität der klinischen Dienstleistungen und die Leistung des medizinischen Teams verbessern. Sie können den Patienten auch das Gefühl geben, wertgeschätzt und wichtig zu sein, und ihnen so mehr Vertrauen in die Gesundheitseinrichtung ihrer Wahl vermitteln.

Die Anpassung des Systems an die bestehenden Prozesse, die schnelle Implementierung, die verschiedenen Integrationsmöglichkeiten und die individuelle Gestaltung der Karten sind alles Elemente, die für den modernen Gesundheitsdienstleister unerlässlich sind. Durch die Kombination all dieser Merkmale kann ein Kundenkartensystem nicht nur ein innovatives Instrument zur Patientenbindung sein, sondern auch eine langfristige strategische Lösung.

Und nicht zuletzt dürfen wir nicht vergessen, dass Loyalität ist nicht nur eine Geschäftsstrategie, sie ist ein Wert. Die Tatsache, dass unsere Patienten zu uns zurückkehren und wir eine langfristige Beziehung zu ihnen aufbauen, ist nicht nur ein Zeichen für unseren geschäftlichen Erfolg, sondern auch für die Qualität und Integrität unserer Gesundheitsversorgung. Das Kundenkartensystem bietet uns ein Instrument, das diesen Wert widerspiegelt und es uns ermöglicht, unseren Patienten einen wirklich hervorragenden Service zu bieten.