Wie man das Nichterscheinen minimiert

Im Allgemeinen ist das größte Problem in jeder Klinik die Zahl der Patienten, die nicht erscheinen. Dies führt zu unmittelbaren Verlusten und unzufriedenen ärztlichen Kollegen sowie zu erhöhten Betriebskosten. Ein besonderes Problemfeld sehen wir in den hochwertigen Instrumenten- und Diagnosebereichen, wo zusätzlich zu den oben genannten Punkten ungerechtfertigte Materialkosten anfallen. 

Basierend auf unserer Umfrage nur 15% unserer Partner hatten kein problematisches Ausbleiben von Patienten, aber im Durchschnitt hatten fast 10% eine Ausbleiberate. Dies stellt einen sehr bedeutenden Verlust auf Branchenebene dar. 

Aus diesen Gründen haben wir uns von Anfang an auf die Entwicklung von Funktionen und Werkzeugen konzentriert, die es Medio ermöglichen, dieses Phänomen wirksam zu beseitigen. Zu diesem Zweck erachten wir die Implementierung der folgenden Funktionen als am effektivsten.

1. Annullierungspolitik 

Die Einführung der Widerrufsbelehrung hat bei vielen unserer Partner zu Ergebnissen geführt. Die Information selbst trägt zum Erscheinungsbild des Patienten bei, vor allem, wenn sie eine Art Vergeltung für die nächste Untersuchung beinhaltet (z. B. eine Preiserhöhung), so dass der Patient einen Aufpreis für die nächste Untersuchung zahlen muss. 

2. Gebühr für die Reservierung 

Die Einführung einer Stornierungspolitik wurde durch die Einführung einer Buchungsgebühr noch verstärkt. 

Die Buchungsgebühr ist ein prozentualer Anteil der Studie (5-20% je nach Studie), der während des Buchungsvorgangs im Guthaben des Patienten gesperrt wird. Dieser Betrag wird automatisch zurückerstattet, wenn der Patient erscheint, wird aber abgebucht, wenn der Patient nicht erscheint. 

Ein besonderer Vorteil ist, dass mit der Einführung dieser Funktion kein zusätzlicher Verwaltungsaufwand verbunden ist, denn Sie müssen nur dann abrechnen - wenn keine automatische Abrechnung erfolgt - wenn der Patient nicht kommt.

Klinische Partner, die diese Funktion nutzten, konnten eine durchgängige Verringerung der Zahl der Patienten, die nicht erschienen, um 30-40% feststellen, während die Zahl der Buchungen davon unberührt blieb (basierend auf 3-Monats-Statistiken).

3. Online-Zahlung 

Zusätzlich zur Buchungsgebühr haben mehrere unserer Partner die Möglichkeit eingeführt, dass die Patienten die volle Gebühr für bestimmte Leistungen im Voraus online bezahlen. Dabei handelt es sich in der Regel um Leistungen, bei denen eine Sättigung der Buchungen vorliegt und ein besonderes Problem das Nichterscheinen eines Patienten ist. 

Während in Budapest aufgrund des stärkeren Wettbewerbs mehr Menschen vor der Einführung der Vorauszahlung zurückschrecken, haben in ländlichen Gebieten mehr Menschen sie aufgrund des geringeren Wettbewerbs eingeführt. 

Um die Online-Zahlung auf einen bestimmten Dienst oder sogar auf die gesamte Einrichtung auszuweiten, bietet Medio die Möglichkeit, eine rabattierte Online-Zahlung einzuführen. Damit kann die Klinik die Zahlungsbereitschaft testen, indem sie dem Patienten einen Rabatt für die Online-Zahlung anbietet, aber dem Patienten die Möglichkeit offen lässt, vor Ort zu zahlen. Auf diese Weise kann sich die Einrichtung ein genaues Bild von der Online-Zahlungsbereitschaft machen, ohne befürchten zu müssen, Patienten zu verlieren. 

Die vollständige Vorauszahlung und die ermäßigte Online-Zahlung sind ebenfalls gute Lösungen für die Konvertierung, denn den Messungen zufolge nutzen durchschnittlich 40% der Patienten diese Möglichkeit und bezahlen ihre Behandlung im Voraus.

Bei den Diensten, bei denen die Online-Zahlung eingeführt wurde, lag die Quote der Nichterscheinen nur bei 0,9%, und es gab keine Verluste (basierend auf den Statistiken für 6 Monate).